C工程機(jī)械制造企業(yè)的售后備件物流運(yùn)作優(yōu)化研究.pdf

1、售后服務(wù)的差異性已經(jīng)成為工程機(jī)械制造商確立市場(chǎng)地位和贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。良好的售后服務(wù)系統(tǒng)是建立在有效的備件物流運(yùn)作的基礎(chǔ)之上的。一般情況下，能否及時(shí)地供應(yīng)服務(wù)備件直接決定了企業(yè)能否及時(shí)地為客戶產(chǎn)品提供保養(yǎng)和維修服務(wù)。
　　本文以工程機(jī)械設(shè)備制造商C公司在中國的售后備件物流運(yùn)作為研究對(duì)象，結(jié)合企業(yè)所處工程機(jī)械行業(yè)的背景，深入剖析C公司目前的售后備件物流的優(yōu)缺點(diǎn)，重點(diǎn)剖析出了售后備件物流存在的問題和產(chǎn)生的原因。然后對(duì)分析出的

2、三方面六個(gè)問題提出解決優(yōu)化的方案。(1)分析備件需求預(yù)測(cè)的影響因素，針對(duì)各因素的不同特點(diǎn)而使用的兩類方法，繼而提出了預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)集中式收集和加大人力和資金等要素投入的具體解決方案。(2)針對(duì)備件庫存結(jié)構(gòu)不合理等問題，首先提出了改進(jìn)的基于故障統(tǒng)計(jì)分析和客戶重要性的備件分類法，然后依據(jù)分類建立了多級(jí)庫存，不同類別的備件存儲(chǔ)在對(duì)應(yīng)級(jí)別的倉庫中并提出了更有效的備件庫存控制策略。(3)規(guī)范了備件供應(yīng)渠道，同時(shí)將訂單分類并劃分了訂單處理的優(yōu)先級(jí)，采取有