中國銀行巴彥淖爾分行運營管理流程再造研究.pdf

1、隨著金融國際化、自由化、信息化和客戶需求多樣化趨勢的增強，針對來自金融市場劇烈變化所帶來的巨大壓力，業(yè)務流程再造受到越來越多金融機構尤其是銀行的重視。運營體系是銀行存在的基礎，銀行通過運營體系來履行對客戶和銀行自身的資產托管、支付結算、資金清算、賬務處理、信息管理、現(xiàn)金管理、憑證管理等等基本職能。銀行運營制約了銀行的經營成果，影響到客戶營銷，決定了操作風險控制，更為重要的是，優(yōu)秀的運營能力能夠創(chuàng)造銀行價值，是銀行的核心競爭力。銀行運營流

2、程再造“運營工業(yè)化”的概念在國際成熟市場已經發(fā)展多年。
　　 自20世紀80年代開始，許多世界領先的銀行開始從根本上審視其組織內運營流程，從傳統(tǒng)的模式(運營流程分散在各地的業(yè)務部門，沒有正式的運營部門)，轉向了20世紀80年代末和90年代初的“轉型”模式(使一般的銀行業(yè)活動實現(xiàn)集中化和標準化以獲得規(guī)模和運營效率，并且在銀行總部出現(xiàn)專門負責運營事務的部門)。當今，運營服務已成為領先國際銀行內部的一項重要核心技能，運營部門在成本和效

3、率方面不斷進行優(yōu)化，以在全行建立集中、通用且標準化的平臺，并使得銀行運營成為可以為客戶提供優(yōu)質和愉悅服務的更加專業(yè)精細的工作。
　　 本文第一章，介紹了論文研究的背景、目的和意義，國內外研究現(xiàn)狀，提出了中國銀行巴彥淖爾市分行運營流程再造的必要性：第二章，分析銀行及中國銀行巴彥淖爾市分行運營流程發(fā)展現(xiàn)狀；第三章，通過問卷調查統(tǒng)計分析中國銀行巴彥淖爾市分行運營流程存在問題及原因；第四章，針對存在問題提出中國銀行巴彥淖爾市分行運營流程