中國銀行巴彥淖爾分行運營管理流程再造研究.pdf

1、隨著金融國際化、自由化、信息化和客戶需求多樣化趨勢的增強(qiáng)，針對來自金融市場劇烈變化所帶來的巨大壓力，業(yè)務(wù)流程再造受到越來越多金融機(jī)構(gòu)尤其是銀行的重視。運營體系是銀行存在的基礎(chǔ)，銀行通過運營體系來履行對客戶和銀行自身的資產(chǎn)托管、支付結(jié)算、資金清算、賬務(wù)處理、信息管理、現(xiàn)金管理、憑證管理等等基本職能。銀行運營制約了銀行的經(jīng)營成果，影響到客戶營銷，決定了操作風(fēng)險控制，更為重要的是，優(yōu)秀的運營能力能夠創(chuàng)造銀行價值，是銀行的核心競爭力。銀行運營流

2、程再造“運營工業(yè)化”的概念在國際成熟市場已經(jīng)發(fā)展多年。
　　 自20世紀(jì)80年代開始，許多世界領(lǐng)先的銀行開始從根本上審視其組織內(nèi)運營流程，從傳統(tǒng)的模式(運營流程分散在各地的業(yè)務(wù)部門，沒有正式的運營部門)，轉(zhuǎn)向了20世紀(jì)80年代末和90年代初的“轉(zhuǎn)型”模式(使一般的銀行業(yè)活動實現(xiàn)集中化和標(biāo)準(zhǔn)化以獲得規(guī)模和運營效率，并且在銀行總部出現(xiàn)專門負(fù)責(zé)運營事務(wù)的部門)。當(dāng)今，運營服務(wù)已成為領(lǐng)先國際銀行內(nèi)部的一項重要核心技能，運營部門在成本和效

3、率方面不斷進(jìn)行優(yōu)化，以在全行建立集中、通用且標(biāo)準(zhǔn)化的平臺，并使得銀行運營成為可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)和愉悅服務(wù)的更加專業(yè)精細(xì)的工作。
　　 本文第一章，介紹了論文研究的背景、目的和意義，國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，提出了中國銀行巴彥淖爾市分行運營流程再造的必要性：第二章，分析銀行及中國銀行巴彥淖爾市分行運營流程發(fā)展現(xiàn)狀；第三章，通過問卷調(diào)查統(tǒng)計分析中國銀行巴彥淖爾市分行運營流程存在問題及原因；第四章，針對存在問題提出中國銀行巴彥淖爾市分行運營流程