中國銀行貴州省分行信貸業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟(jì)金融體制改革步伐的加快，商業(yè)銀行的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了劇烈變化，同業(yè)競爭日趨激烈。特別是中國加入WTO后，我國金融業(yè)將直接面對(duì)外資銀行在市場、客戶、人才等領(lǐng)域的全方位沖擊。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略發(fā)展的高度，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，建立以客戶為中心的運(yùn)營模式，積極引入并實(shí)施銀行業(yè)務(wù)流程再造工程。 本文首先對(duì)銀行業(yè)務(wù)流程再造的研究背景、意義進(jìn)行了介紹，簡述了企業(yè)再造和銀行再造的理論內(nèi)涵，對(duì)銀行業(yè)務(wù)流程再造理論進(jìn)行了綜述。然后分析了中國銀行貴

2、州省分行信貸業(yè)務(wù)流程再造的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境，指出了中國銀行貴州省分行信貸業(yè)務(wù)流程再造的迫切性，得出了中國銀行貴州省分行必須實(shí)施信貸業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)論。接著系統(tǒng)的梳理現(xiàn)行信貸業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作機(jī)理，從整體上以客戶視角，運(yùn)用客戶滿意度評(píng)價(jià)模型，對(duì)現(xiàn)行流程進(jìn)行外部診斷；同時(shí)運(yùn)用四要素分析法對(duì)其進(jìn)行內(nèi)部診斷，并分析診斷的結(jié)果產(chǎn)生的原因。最后根據(jù)分析的結(jié)果，應(yīng)用業(yè)務(wù)流程再造的原則和方法，對(duì)中國銀行貴州省分行的信貸業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了再造方案設(shè)計(jì)。最后，從

3、組織結(jié)構(gòu)方面簡要分析了中國銀行貴州省分行的狀況，提出了中國銀行貴州省分行組織結(jié)構(gòu)建設(shè)的思路，并從配套機(jī)制、企業(yè)文化、員工素質(zhì)等方面進(jìn)一步分析，為中國銀行貴州省分行業(yè)務(wù)流程再造的順利實(shí)施提供保障。 本論文是以中國銀行貴州省分行為背景，對(duì)銀行業(yè)務(wù)流程再造這一變革現(xiàn)象進(jìn)行了理論與實(shí)證的分析研究，探索了業(yè)務(wù)流程再造中的一般性規(guī)律，嘗試為中國銀行貴州省分行信貸業(yè)務(wù)流程再造研究建立一個(gè)較為完整的分析體系，并設(shè)計(jì)出更為符合客戶需要的信貸業(yè)務(wù)流