中國銀行貴州省分行信貸業(yè)務流程再造研究.pdf

1、隨著我國經濟金融體制改革步伐的加快，商業(yè)銀行的經營環(huán)境發(fā)生了劇烈變化，同業(yè)競爭日趨激烈。特別是中國加入WTO后，我國金融業(yè)將直接面對外資銀行在市場、客戶、人才等領域的全方位沖擊。商業(yè)銀行應當從戰(zhàn)略發(fā)展的高度，轉變經營觀念，建立以客戶為中心的運營模式，積極引入并實施銀行業(yè)務流程再造工程。 本文首先對銀行業(yè)務流程再造的研究背景、意義進行了介紹，簡述了企業(yè)再造和銀行再造的理論內涵，對銀行業(yè)務流程再造理論進行了綜述。然后分析了中國銀行貴

2、州省分行信貸業(yè)務流程再造的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境，指出了中國銀行貴州省分行信貸業(yè)務流程再造的迫切性，得出了中國銀行貴州省分行必須實施信貸業(yè)務流程再造的結論。接著系統(tǒng)的梳理現(xiàn)行信貸業(yè)務流程的運作機理，從整體上以客戶視角，運用客戶滿意度評價模型，對現(xiàn)行流程進行外部診斷；同時運用四要素分析法對其進行內部診斷，并分析診斷的結果產生的原因。最后根據(jù)分析的結果，應用業(yè)務流程再造的原則和方法，對中國銀行貴州省分行的信貸業(yè)務流程進行了再造方案設計。最后，從

3、組織結構方面簡要分析了中國銀行貴州省分行的狀況，提出了中國銀行貴州省分行組織結構建設的思路，并從配套機制、企業(yè)文化、員工素質等方面進一步分析，為中國銀行貴州省分行業(yè)務流程再造的順利實施提供保障。 本論文是以中國銀行貴州省分行為背景，對銀行業(yè)務流程再造這一變革現(xiàn)象進行了理論與實證的分析研究，探索了業(yè)務流程再造中的一般性規(guī)律，嘗試為中國銀行貴州省分行信貸業(yè)務流程再造研究建立一個較為完整的分析體系，并設計出更為符合客戶需要的信貸業(yè)務流