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文檔簡介
1、20世紀(jì)80年代起，許多世界先進(jìn)銀行在全面參考工業(yè)生產(chǎn)公司管理創(chuàng)新的前提下，首先在銀行產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了基于流程再造為主的管理機(jī)制變革，不斷構(gòu)建基于市場與客戶的業(yè)務(wù)流程，形成了扁平化、集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化的組織體系?，F(xiàn)在，中國商業(yè)銀行處于資金限制、利率市場化、客戶需求多元化的狀況下，市場競爭不斷加劇，這些變化在很大程度上影響著中國商業(yè)銀行的運(yùn)營與發(fā)展。運(yùn)營服務(wù)作為商業(yè)銀行價值得以實(shí)現(xiàn)的途徑，已成為商業(yè)銀行的一項核心競爭力。運(yùn)營流程再造是指通過
2、流程整合，集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化處理銀行后臺流程，并實(shí)現(xiàn)規(guī)模作業(yè)管理，通過銀行端集成，非核心業(yè)務(wù)外包，共享服務(wù)中心和精益化管理為客戶提供全面完整的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，同時實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化和風(fēng)險有效防范。
本文第一章介紹了論文研究的背景、目的、價值和意義。第二章分析了商業(yè)銀行運(yùn)營流程相關(guān)概念，分析了商業(yè)銀行運(yùn)營流程再造的價值體現(xiàn)以及國內(nèi)外商業(yè)銀行運(yùn)營發(fā)展現(xiàn)狀。第三章，分析中國銀行河南省分行的運(yùn)營現(xiàn)狀，并通過調(diào)查問卷的方式對中國銀行河南省
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