服務(wù)供應(yīng)鏈視角下的會展旅游質(zhì)量評價及提升研究.pdf

1、隨著大量國際性會展項目和地方自主會展項目的開展,我國已成為世界公認(rèn)的會展旅游市場之一。會展旅游的快速發(fā)展使得會展旅游相關(guān)企業(yè)只有通過服務(wù)集成來為會展旅游者提供滿足其多方需求的整體性組合產(chǎn)品,才能保證會展旅游者的滿意度。.也就是說,只有良性的會展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈才有利于會展旅游的發(fā)展,但目前會展旅游的發(fā)展并未完全結(jié)合服務(wù)供應(yīng)鏈理論,直接影響了會展旅游者的會展旅游質(zhì)量感知,不利于會展旅游的健康高效發(fā)展。因此從服務(wù)供應(yīng)鏈的視角出發(fā)對會展旅游的質(zhì)

2、量評價和提升進(jìn)行研究具有重大的理論意義和現(xiàn)實意義。在此理論基礎(chǔ)上,本研究運用定性、定量相結(jié)合的研究方法,以杭州市為例進(jìn)行了深入研究。
　　 首先,本研究在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上,解釋了服務(wù)供應(yīng)鏈與會展旅游質(zhì)量的相關(guān)性,著重分析了服務(wù)供應(yīng)鏈對會展旅游質(zhì)量提升的效應(yīng);其次,建立了會展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈修正模型以及包括會展旅游集成商服務(wù)質(zhì)量、會展旅游一般供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量、公共服務(wù)質(zhì)量及其他服務(wù)質(zhì)量四個維度在內(nèi)的會展旅游質(zhì)量理論模型,且以此為前提,

3、結(jié)合調(diào)研和德爾菲法構(gòu)建了會展旅游質(zhì)量評價因子集來指導(dǎo)后續(xù)的實證研究;第三,研究提出了服務(wù)供應(yīng)鏈視角下的會展旅游質(zhì)量提升的一般性策略,包括強(qiáng)化核心企業(yè)管理、完善信息管理、施行差別化戰(zhàn)略管理、完善公共服務(wù)供給及建立多位一體的監(jiān)督體系等;最后,根據(jù)前文構(gòu)建的會展旅游質(zhì)量評價因子集設(shè)計調(diào)查問卷,通過問卷調(diào)查和實地訪談進(jìn)行實證研究,所獲數(shù)據(jù)利用SPSS16.0和EXCEL軟件進(jìn)行處理,并且運用描述性分析、統(tǒng)計檢驗、SERVPERF分析法和IPA分

4、析法分析了會展旅游者對杭州市會展旅游質(zhì)量的評價,為杭州會展旅游資源的有效配置和未來工作重點的選擇提供了參考依據(jù)。
　　 本研究的主要創(chuàng)新之處在于,相對已有的會展旅游質(zhì)量評價及提升方面的文獻(xiàn),本研究選擇了服務(wù)供應(yīng)鏈理論作為研究視角,從該視角出發(fā),構(gòu)建會展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈修正模型以及會展旅游質(zhì)量理論模型,并在此基礎(chǔ)上建立了會展旅游質(zhì)量評價因子集,具有創(chuàng)新性,能夠為會展旅游質(zhì)量的評價提供一個更為全面的理論范式,在一定程度上彌補(bǔ)了過去研究