房地產(chǎn)住宅項(xiàng)目質(zhì)量管理模式與方法研究.pdf

1、目前中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇,人們對(duì)住宅質(zhì)量也提出了更高要求。房地產(chǎn)住宅項(xiàng)目量大價(jià)高,其質(zhì)量影響著百姓的生活,影響著社會(huì)的和諧穩(wěn)定,也關(guān)系著房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展與生存。我國(guó)雖然已經(jīng)產(chǎn)生了許多建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理方面的研究成果,積累了大量的管理經(jīng)驗(yàn),但隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的變化,這些研究成果不能完全適應(yīng)目前形勢(shì)的發(fā)展,對(duì)指導(dǎo)目前房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量管理缺乏時(shí)效性,相當(dāng)一部分項(xiàng)目管理模式和方法與當(dāng)前環(huán)境不匹配,造成質(zhì)量不穩(wěn)定、客戶不滿意,質(zhì)量問題成

2、為歷年來(lái)投訴的熱點(diǎn)。
　　本文基于質(zhì)量管理的基本理論和理念,以最大程度地在建筑產(chǎn)品和服務(wù)中體現(xiàn)顧客需求、提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度為原則,對(duì)房地產(chǎn)住宅項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的搭建、前期策劃、設(shè)計(jì)、施工、售后服務(wù)等各階段的質(zhì)量管理模式和方法進(jìn)行了研究,重點(diǎn)論述了客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)在前期策劃中的應(yīng)用、并行工程在設(shè)計(jì)階段的應(yīng)用、樣板引路、質(zhì)量通病防治、工程巡檢、分戶驗(yàn)收以及客戶投訴服務(wù)質(zhì)量的管理等。
　　最后,對(duì)本研究的創(chuàng)新點(diǎn)進(jìn)行了提煉,