N銀行流程銀行建設面臨的問題與策略研究.pdf

1、全球銀行業(yè)當前正在面臨著前所未有的監(jiān)管政策、市場規(guī)則、同業(yè)和潛在進入者的競爭、客戶需求等方面的深刻變化，以外部服務差異化、內(nèi)部運營集約化為核心的流程再造浪潮方興未艾。對于如同 N銀行這樣長期以來受制于“部門銀行”傳統(tǒng)體制桎梏的國內(nèi)商業(yè)銀行來說，重塑流程銀行的經(jīng)營管理模式，能夠幫助銀行在服務質(zhì)量、運營效率、管理水平、風險防控等多方面取得突破性的改進，形成持久且難以模仿的核心競爭優(yōu)勢。
　　流程銀行作為本文研究對象，是一個目前金融界比

2、較前沿的研究課題，從概念的提出到國內(nèi)業(yè)界的實踐還不到二十年。什么是流程銀行，流程銀行構建的思路、模式、方法、工具，流程銀行與流程再造的關系，銀行再造的目標和前提是什么？再造的效果如何評價？流程再造和管理再造、傳統(tǒng)與創(chuàng)新整合、流程再造與企業(yè)文化等等，都是理論研究與實踐迫切要解決的問題。相對于管理學研究的其他熱門領域，本課題研究可資參考的文獻十分有限，同時作為與實踐緊密結合的研究課題，可供研究的案例也很少。盡管如此，在短短的二十年時間內(nèi)，從

3、工業(yè)領域到金融領域，從國外銀行到國內(nèi)銀行，流程再造無論是理論研究還是到具體實踐，都取得了令人鼓舞的進展，足以讓研究者產(chǎn)生濃厚的興趣。因此，從流程銀行的角度切入研究中國金融業(yè)的改革實踐，特別是對N銀行的改革具有非?，F(xiàn)實的意義。
　　本文研究的思路和方法是，綜合運用文獻調(diào)查分析法、比較研究分析法、結合實際分析法，通過對國內(nèi)外商業(yè)銀行流程再造的理論研究與應用進行全面梳理，找到商業(yè)銀行流程再造的一般方法，然后再深刻剖析N銀行經(jīng)營管理中面臨

4、的問題及其問題產(chǎn)生的根源，根據(jù)國內(nèi)大型銀行特別是N銀行歷史傳統(tǒng)、組織使命、所面臨的經(jīng)營環(huán)境的特殊性，創(chuàng)造性地運用戰(zhàn)略視覺化模式和戰(zhàn)略布局圖分析工具，結合流程再造系統(tǒng)論和精益管理法、六西格瑪管理法提出了N銀行流程再造的基本策略。最后，針對當前國內(nèi)金融市場化改革尚未完成，各級決策者對推動流程變革動力仍然不足有可能導致流程再造半途而廢的問題，文章提出將流程再造納入銀行戰(zhàn)略核心工程，成立高層推動的組織機構，同時制定戰(zhàn)略實施規(guī)劃綱要，按照既定目標