數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在公安信息分析中的應用研究.pdf

1、隨著時代的發(fā)展、人民群眾對政府公共安全部門的管理水平和服務理念提出了更高的要求，需要公共服務行業(yè)從提供“以自我為中心”的服務向“以群眾為中心”的服務進行轉(zhuǎn)變，進一步改善社會管理水平、提升社會管理效率、提高民眾對政府行為的認可度和施政策略的滿意度也成為當前政府改革的一個重要問題。
　　CRM（Customer Relationship Management）的意思是客戶關系管理，其產(chǎn)生于現(xiàn)代銷售理念中以客戶為中心的理論模型，經(jīng)過幾十

2、年的商務和信息技術(shù)的發(fā)展，發(fā)展成為現(xiàn)代化商業(yè)管理理念下的新型商業(yè)模式。當前，運用CRM理念與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)相結(jié)合的CRM系統(tǒng)軟件得到了飛速發(fā)展，現(xiàn)代CRM系統(tǒng)能較好的改善企業(yè)與客戶關系，提升企業(yè)管理水平、提高產(chǎn)業(yè)利潤和品牌價值。從國外的具體經(jīng)驗和發(fā)展趨勢可以看出，不僅商業(yè)機構(gòu)在運用CRM系統(tǒng)來提升績效，公共服務機構(gòu)也越來越多的應用客戶管理技術(shù)提升管理水平。例如在公安領域，公共安全部門對安全狀況的監(jiān)測、重點人群的監(jiān)控、兒童保護、法律援助、突

3、發(fā)事件管理、居民公共安全滿意度調(diào)查等方面運用客戶關系管理的理念、方法和技術(shù)都有很大的改進和提升空間，通過構(gòu)建完善的信息管理系統(tǒng)，多種接觸渠道的服務協(xié)同，最終達到提升社會綜合治安管理水平的目的。
　　本文對客戶關系管理（CRM）理論、數(shù)據(jù)挖掘理論進行了分析和闡述，以此為基礎提出了基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的 CRM系統(tǒng)整體架構(gòu)設計和模型組成的一般方法，就如何借鑒中小企業(yè)成功的管理經(jīng)驗，發(fā)展小型公安CRM管理系統(tǒng)，提高社會治安滿意度，提出了一些