復(fù)雜軟件系統(tǒng)研發(fā)中客戶創(chuàng)意知識(shí)獲取研究.pdf

1、復(fù)雜軟件系統(tǒng)研發(fā)過程中創(chuàng)意的產(chǎn)生與完善，非常需要來(lái)自組織外部客戶創(chuàng)意知識(shí)的支持，如何獲取組織外部具有相當(dāng)復(fù)雜性和疑難性的客戶創(chuàng)意知識(shí)意義重大。本文基于知識(shí)獲取、知識(shí)情境、客戶知識(shí)等理論，利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)分析、結(jié)構(gòu)方程、案例分析等方法，對(duì)復(fù)雜軟件系統(tǒng)研發(fā)過程中的客戶創(chuàng)意知識(shí)內(nèi)涵、來(lái)源、模型、方法、影響因素、實(shí)際案例等問題進(jìn)行了研究，豐富和完善了復(fù)雜軟件系統(tǒng)研發(fā)中客戶創(chuàng)意知識(shí)獲取理論，并為其實(shí)踐提供借鑒。
　　界定了復(fù)雜軟件系統(tǒng)研發(fā)

2、過程中客戶創(chuàng)意知識(shí)的核心概念，分析了其內(nèi)涵、類型及特征；從客戶創(chuàng)意知識(shí)重要度、客戶網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)重要度兩個(gè)維度進(jìn)行指標(biāo)測(cè)量，建立了基于綜合指標(biāo)評(píng)價(jià)的重要客戶識(shí)別模型，遴選為復(fù)雜軟件系統(tǒng)創(chuàng)意提供重要客戶創(chuàng)意知識(shí)的重要客戶。
　　對(duì)復(fù)雜軟件系統(tǒng)研發(fā)過程中的知識(shí)情境交互過程進(jìn)行了探討，構(gòu)建了客戶創(chuàng)意知識(shí)獲取模型和重要客戶激勵(lì)模型。首先界定了研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)情境和客戶知識(shí)情境，引入知識(shí)情境樹和相似度概念，研究了包含知識(shí)情境加載、感知、差異分析、調(diào)整

3、、匹配五個(gè)步驟的交互過程與計(jì)算模型；其次，基于客戶創(chuàng)意知識(shí)獲取的知識(shí)情境交互，構(gòu)建了復(fù)雜軟件系統(tǒng)客戶創(chuàng)意知識(shí)獲取模型；最后分析了研發(fā)團(tuán)隊(duì)和客戶之間的委托-代理博弈關(guān)系，確定了最優(yōu)合約中客戶努力水平和分享比例，建立了重要客戶激勵(lì)模型。
　　研究了信息技術(shù)、智能計(jì)算、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持下的復(fù)雜軟件系統(tǒng)研發(fā)中客戶創(chuàng)意知識(shí)獲取方法，闡述了各種方法的前提條件、內(nèi)容以及具體形式；建立了基于知識(shí)情境交互的客戶創(chuàng)意知識(shí)獲取方法集成平臺(tái)，提出了一個(gè)包括理

4、論、方法、技術(shù)工具在內(nèi)的整體統(tǒng)一框架。
　　從工具方法、外部社會(huì)資本、制度支持、知識(shí)特征、知識(shí)情境相似性等五個(gè)方面，實(shí)證分析了復(fù)雜軟件系統(tǒng)客戶創(chuàng)意知識(shí)獲取的影響因素。根據(jù)概念模型和相關(guān)假設(shè)，結(jié)合現(xiàn)有文獻(xiàn)建立了量表，調(diào)研了42個(gè)復(fù)雜軟件系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)并收集問卷數(shù)據(jù)，利用SPSS13.0，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度分析和效度分析，并使用AMOS17.0軟件對(duì)結(jié)構(gòu)方程模型分析并討論結(jié)果。實(shí)證揭示出各因素對(duì)客戶創(chuàng)意知識(shí)獲取的影響程度、方向以及相互關(guān)系

5、，認(rèn)為知識(shí)情境相似性變量對(duì)工具方法、外部社會(huì)資本、制度支持、知識(shí)特征等變量產(chǎn)生部分中介作用。
　　通過對(duì)復(fù)雜軟件系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際調(diào)查提煉出兩個(gè)案例，采用案例分析法詳細(xì)分析復(fù)雜軟件系統(tǒng)研發(fā)過程中客戶創(chuàng)意知識(shí)獲取的過程、事實(shí)以及具體做法，印證了本文提出的理論和方法。
　　基于上述研究，從復(fù)雜軟件系統(tǒng)客戶創(chuàng)意知識(shí)獲取的重要客戶識(shí)別、相關(guān)模型、獲取方法、影響因素等方面，提出了相應(yīng)的改進(jìn)策略。
　　本文的理論意義在于建立了復(fù)雜