服務(wù)型政府建設(shè)中的導(dǎo)游素質(zhì)提升研究——以郴州市為例.pdf

1、建設(shè)服務(wù)型政府已成為現(xiàn)今我國(guó)政府進(jìn)行體制改革的主體目標(biāo)與基本方向，它既是有效解決我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步中一些典型問題如全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的真實(shí)需要，也是適應(yīng)和參與全球化經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的不二選擇。能否建設(shè)好服務(wù)型政府更是我國(guó)各級(jí)政府管理水平、服務(wù)能力的直接體現(xiàn)。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人民生活收入水平的不斷提高及大眾消費(fèi)觀念的不斷轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)成為我國(guó)繼金屬業(yè)、汽車業(yè)、鋼鐵業(yè)、石油化工業(yè)等產(chǎn)業(yè)外的又一國(guó)民支柱產(chǎn)業(yè)

2、。旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)，發(fā)展旅游業(yè)更是建設(shè)服務(wù)型政府的一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)于一個(gè)國(guó)家和一個(gè)地區(qū)來說，旅游業(yè)是直接反映當(dāng)?shù)匚拿鞒潭鹊拇翱?，也是?dāng)?shù)亟ㄔO(shè)服務(wù)型政府水平的體現(xiàn)。導(dǎo)游是一個(gè)地方、一個(gè)景區(qū)的形象大使，體現(xiàn)了旅游業(yè)的整體接待水平，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。
　　郴州是中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，旅游資源豐富，旅游業(yè)日益發(fā)展。近年來，我國(guó)旅游者對(duì)于旅游的需求日漸多元化，也對(duì)我國(guó)各地旅游業(yè)的從業(yè)人員，特別作為旅游從業(yè)人員重要組成部分的導(dǎo)游員提

3、出了更高更新的要求，導(dǎo)游也不可避免受到重大的沖擊。為給旅游者提供更好的體驗(yàn)需求與更高的價(jià)值期許，導(dǎo)游的素質(zhì)也隨之更細(xì)化、更專業(yè)且更具針對(duì)性。郴州市導(dǎo)游隊(duì)伍總體素質(zhì)不高對(duì)全市旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響。全面提升導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，是郴州市旅游業(yè)全面發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，也是郴州市服務(wù)型政府建設(shè)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
　　本文以湖南郴州市的服務(wù)型政府建設(shè)中的導(dǎo)游素質(zhì)提升為研究對(duì)象，研究?jī)?nèi)容如下:
　　本文研究?jī)?nèi)容共分為五個(gè)部分，第一部分的研

4、究?jī)?nèi)容是緒論，主要從本文的研究目的、研究意義、研究文獻(xiàn)綜述、理論基礎(chǔ)、研究方法與研究?jī)?nèi)容等方面進(jìn)行研究;
　　第二部分的研究?jī)?nèi)容是服務(wù)型政府建設(shè)與導(dǎo)游素質(zhì)的關(guān)系，主要從導(dǎo)游素質(zhì)事關(guān)郴州市服務(wù)型政府建設(shè)的窗口形象及服務(wù)型政府建設(shè)中對(duì)導(dǎo)游素質(zhì)的要求等方面進(jìn)行說明;
　　第三部分的研究?jī)?nèi)容是郴州市導(dǎo)游素質(zhì)存在的問題及其原因，主要從導(dǎo)游素質(zhì)現(xiàn)狀、存在的問題及原因分析進(jìn)行說明;
　　第四部分的研究?jī)?nèi)容是針對(duì)郴州市服務(wù)型政府建設(shè)中