基于某公立醫(yī)院的績效考評體系研究.pdf

1、目的：通過對某公立醫(yī)院人力、財力、物力資源投入、運行過程和結果等情況的調查,探討醫(yī)院服務質量、運營的現(xiàn)狀及存在的問題;綜合評價該公立醫(yī)院的績效,并探討該公立醫(yī)院績效的評價和考核指標體系的建設。
　　方法：本研究立足于某公立醫(yī)院的績效現(xiàn)狀,充分利用該醫(yī)院的歷史文獻及調查資料,從財務運營狀況、客戶、內部運行、學習與成長等方面對醫(yī)院的績效指標進行分析,綜合運用文獻法、平衡計分卡、關鍵績效指標法,設計出醫(yī)院績效評價指標體系。結果醫(yī)院財務運

2、營方面:近五年業(yè)務收入與業(yè)務支出同比增長,且業(yè)務支出增長速度高于業(yè)務收入增長速度,財務結余逐年遞減;醫(yī)院資產負債率近五年持續(xù)攀升;醫(yī)院經營效率逐年降低;藥品占業(yè)務收入比率有回升趨勢;醫(yī)院利用其固定資產進行業(yè)務收入的能力逐步增強。醫(yī)院內部運營方面:高學歷、高技術職稱人才缺乏;近五年醫(yī)護比在1:1.6左右,護士缺編;醫(yī)院人均經費投入低于全國水平;醫(yī)院開放床位與門診、住院病人逐年增長,醫(yī)生工作量逐年增加,床位使用率逐年提高,平均住院日逐年縮短

3、,醫(yī)療質量穩(wěn)步提高。顧客維度方面:醫(yī)院門診、住院人均醫(yī)療費用均低于全國水平;但藥品支出占病人費用支出約二分之一;患者滿意度較高。學習與成長維度:職工外出培訓學習、進修、發(fā)表論文均可有不同額度的報銷,提高職工學習積極性。醫(yī)院SWOT分析:優(yōu)勢是歷史悠久,技術力量雄厚,發(fā)展較早,醫(yī)療市場份額大:劣勢是人員近親繁殖,服務水平有待提高,管理粗放;機遇是基層醫(yī)療機構不完善,病人持續(xù)增加,新農合等衛(wèi)生政策的影響使病人增多;挑戰(zhàn)是民營醫(yī)院的競爭,新醫(yī)

4、改方案實施后對醫(yī)院的不利影響和管理人員的老化。醫(yī)院若要在本地區(qū)繼續(xù)保持領先優(yōu)勢并繼續(xù)擴大醫(yī)療市場占有份額,實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展,就必須建立完整有效的績效考評體系,以提升醫(yī)院的管理水平,降低管理損耗,增強醫(yī)院的盈利能力。以某醫(yī)院為例,根據(jù)研究結果建立符合該醫(yī)院院情的績效考評體系。該體系以醫(yī)院、科室、個人三級KPI績效考核指標為核心,各指標權重及評定標準為內容,績效管理培訓、績效輔導、搜集和記錄數(shù)據(jù)、績效反饋為實施步驟,
　　考核結果