基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘的航空公司客戶(hù)關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著鐵路提速和全國(guó)公路網(wǎng)絡(luò)的日益完善，不同運(yùn)輸方式間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。三大航空集團(tuán)間的競(jìng)爭(zhēng)從未間斷過(guò)，地方航空公司的快速發(fā)展也加劇了民航業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度。這對(duì)三大航空公司來(lái)說(shuō)也形成了不小的壓力。中國(guó)加入WTO后，外國(guó)航空公司也加入到與國(guó)內(nèi)同行業(yè)的旅客爭(zhēng)奪中來(lái)。爭(zhēng)奪旅客資源、提高旅客忠誠(chéng)度成為各航空公司競(jìng)爭(zhēng)的主要目的。在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，國(guó)內(nèi)的航空公司在客戶(hù)關(guān)系管理方面顯得還不成熟，這就需要借鑒國(guó)外成功航空公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。 本文從對(duì)比國(guó)

2、內(nèi)外航空公司客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用現(xiàn)狀分析了解到，目前國(guó)內(nèi)航空公司客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用中存在的主要問(wèn)題是對(duì)旅客信息管理不善，沒(méi)有充分利用好寶貴的旅客信息資源，造成旅客群體劃分不明確，無(wú)法進(jìn)一步開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。因此，本文主要針對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行分析研究，提出具體的解決方案——建立基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的航空公司客戶(hù)關(guān)系管理的系統(tǒng)模型。首先，構(gòu)建旅客信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)這一信息環(huán)境，確保旅客信息的有效管理。在此基礎(chǔ)上，分析旅客的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值，并以次