基于數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘的航空公司客戶關系管理研究.pdf

1、隨著鐵路提速和全國公路網絡的日益完善，不同運輸方式間的競爭日益加劇。三大航空集團間的競爭從未間斷過，地方航空公司的快速發(fā)展也加劇了民航業(yè)的競爭程度。這對三大航空公司來說也形成了不小的壓力。中國加入WTO后，外國航空公司也加入到與國內同行業(yè)的旅客爭奪中來。爭奪旅客資源、提高旅客忠誠度成為各航空公司競爭的主要目的。在國際市場競爭面前，國內的航空公司在客戶關系管理方面顯得還不成熟，這就需要借鑒國外成功航空公司的先進經驗。 本文從對比國

2、內外航空公司客戶關系管理應用現(xiàn)狀分析了解到，目前國內航空公司客戶關系管理應用中存在的主要問題是對旅客信息管理不善，沒有充分利用好寶貴的旅客信息資源，造成旅客群體劃分不明確，無法進一步開展有針對性的營銷。因此，本文主要針對這一問題進行分析研究，提出具體的解決方案——建立基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術的航空公司客戶關系管理的系統(tǒng)模型。首先，構建旅客信息數(shù)據(jù)倉庫這一信息環(huán)境，確保旅客信息的有效管理。在此基礎上，分析旅客的當前價值和潛在價值，并以次