M公司EM-CM主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目化實(shí)施研究.pdf

1、M公司作為國際知名工程機(jī)械品牌K在中國的代理商，受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響及國內(nèi)政策調(diào)整的影響，公司銷售受到了很大的沖擊。在現(xiàn)階段惡劣的市場環(huán)境中，M公司提出利用基于設(shè)備管理與狀態(tài)監(jiān)控技術(shù)（Equipment Management/Condition Monitoring,EM/CM）的客戶主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，來提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)自身競爭力。但由于M公司缺乏系統(tǒng)規(guī)范的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，在EM/CM系統(tǒng)實(shí)施初期，公司只是簡單的將這一技術(shù)手段在原有的日常

2、工作標(biāo)準(zhǔn)操作流程進(jìn)行“疊加嵌套”，公司原有職能式組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等都沒有做相應(yīng)調(diào)整，因此在實(shí)施初期EM/CM系統(tǒng)并未達(dá)到預(yù)期的效果。
　　項(xiàng)目管理相關(guān)理論和方法已經(jīng)在國內(nèi)廣泛應(yīng)用于新興 IT產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)、產(chǎn)品優(yōu)化和升級(jí)等領(lǐng)域中，并且取得了顯著的成果。但在國內(nèi)傳統(tǒng)行業(yè)如工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)，應(yīng)用項(xiàng)目管理于售后產(chǎn)品服務(wù)支持方面還不多見。本文以M公司實(shí)施EM/CM系統(tǒng)為研究對(duì)象，利用現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理的理論和方法，深入分析EM/CM系統(tǒng)