LP公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施研究.pdf

1、隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、位置信息、社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動(dòng)下，消費(fèi)者可以快速、精準(zhǔn)的獲取到大量的商品信息（包括商品原產(chǎn)地、生產(chǎn)商、零售商、商品編碼、商品名稱、生產(chǎn)廠家、商品條碼、商品類別、商品生產(chǎn)日期、商品保質(zhì)日期、商品配料、商品包裝、商品價(jià)格、商品配送、商品評(píng)論等信息），消費(fèi)者在選擇商品、購(gòu)買商品的過程中占據(jù)了更多的主動(dòng)權(quán)。在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代下，企業(yè)如何高效、精準(zhǔn)的獲取客戶信息，如何為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)、并提供超過顧客預(yù)期的增值服務(wù)，以此來拉動(dòng)企業(yè)

2、的銷售業(yè)績(jī)、提高客戶滿意度，是值得每個(gè)企業(yè)不斷思考、改進(jìn)、提升的首要問題。
　　本文以LP公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目為例，從公司簡(jiǎn)介、公司戰(zhàn)略、信息化實(shí)施策略、會(huì)員權(quán)益、會(huì)員營(yíng)銷等方面對(duì)LP公司會(huì)員管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析。其次，運(yùn)用SAP項(xiàng)目管理實(shí)施方法論對(duì)LP公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行階段劃分（項(xiàng)目準(zhǔn)備階段、藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段、上線準(zhǔn)備階段、上線支持階段），并對(duì)每一階段的工作內(nèi)容進(jìn)行了寫實(shí)性記錄和描述，剖析LP公司在實(shí)

3、施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目過程中遇到的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避措施。再次，借鑒國(guó)外相關(guān)研究成果和運(yùn)用相關(guān)管理理論、國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)成功實(shí)施CRM項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，分析出企業(yè)成功實(shí)施CRM項(xiàng)目需要具備七類要素。最后，從LP公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的項(xiàng)目組織、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目目標(biāo)、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目里程碑計(jì)劃，全過程的總結(jié)了LP公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行了全過程總結(jié)，以及LP公司在實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的管理變革與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，對(duì)以后類似企業(yè)成功實(shí)施SAP項(xiàng)目