山東新華印刷公司CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、在以客戶為中心的電子商務(wù)時(shí)代，客戶信息管理更是成為企業(yè)管理的重中之重。目前，我國(guó)企業(yè)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用主要集中在CRM系統(tǒng)建設(shè)與客戶信息收集。由于客戶信息收集手段滯后，并且與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)間缺乏充分的信息溝通，因而在很大程度上是獨(dú)立于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)之外的，無(wú)法與企業(yè)內(nèi)部的其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的交流和整合。企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存、采購(gòu)管理過(guò)程中，如果對(duì)企業(yè)的客戶信息進(jìn)行充分地實(shí)時(shí)交互和信息集成，企業(yè)可以對(duì)市場(chǎng)變化做出快速響應(yīng)，爭(zhēng)取更大的

2、市場(chǎng)份額和大大提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 客戶關(guān)系管理作為目前研究較多的客戶管理思想與方法，在電子商務(wù)時(shí)代尤為重要。論文研究的核心是通過(guò)管理客戶信息資源分析與研究，構(gòu)建基于客戶信息管理的CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)分析客戶需求，向客戶提供個(gè)性化的滿意服務(wù)，達(dá)到與客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任的關(guān)系的目的。 論文在分析電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)客戶信息管理重要性的基礎(chǔ)上，結(jié)合山東新華印刷設(shè)備有限公司的實(shí)際案例，在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)