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1、隨著汽車制造業(yè)的不斷發(fā)展,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中售后服務(wù)己經(jīng)成為汽車制造企業(yè)獲利的主要來(lái)源,良好的服務(wù)能夠顯著提高企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。汽車配件管理作為汽車售后服務(wù)的重要載體為汽車三包維修服務(wù)提供了必要的支持,汽車配件管理在汽車售后服務(wù)中所占的比重大小將很大程度上影響到售后服務(wù)的質(zhì)量。因此在售后服務(wù)中如何有效管理汽車配件,對(duì)降低售后服務(wù)成本、提高服務(wù)效率、提高企業(yè)利潤(rùn)有著不可忽視的作用。庫(kù)存管理是配件的重要部分,庫(kù)房中零配件的有效管理是汽車企業(yè)實(shí)現(xiàn)售
2、后服務(wù)配件銷售和三包維修的前提;同時(shí)零配件占有庫(kù)存量的大小,會(huì)直接影響庫(kù)存資金的周轉(zhuǎn)情況,進(jìn)而影響到整個(gè)售后服務(wù)的成本。科學(xué)化、規(guī)范化的配件管理能夠加速庫(kù)存周轉(zhuǎn),減小庫(kù)存積壓和庫(kù)存資金的占有量,提高企業(yè)在售后服務(wù)中的競(jìng)爭(zhēng)力。 本文以中小型汽車制造企業(yè)為研究對(duì)象,論文中分析了汽車企業(yè)售后服務(wù)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,闡述了零配件庫(kù)存管理在售后服務(wù)中的作用,在對(duì)配件管理的業(yè)務(wù)分析中提取出了功能需求,并用建模工具建立了配件管理的業(yè)務(wù)模型、功能模型和
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