企業(yè)社會責任對顧客忠誠的影響研究.pdf

1、對企業(yè)社會責任的研究越來越受到學術界的重視。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)社會責任的履行開始上升到企業(yè)市場戰(zhàn)略的高度。社會各界對企業(yè)履行社會責任的重視給企業(yè)在履行社會責任方面施加了較大的壓力，尤其是消費者逐漸將企業(yè)社會責任的履行情況加入到他們做出購買選擇時的考慮因素中。但企業(yè)社會責任的履行同時增加了企業(yè)的成長壓力。如何讓企業(yè)主動的履行社會責任并選擇合適的企業(yè)社會責任內(nèi)容，使企業(yè)社會責任的履行和企業(yè)發(fā)展達到雙贏，成為企業(yè)界重點關注的問題。消費者

2、的行為能夠直接的影響企業(yè)業(yè)績，被看成是企業(yè)最重要的利益相關者。本文根據(jù)利益相關者理論將企業(yè)社會責任劃分為六個維度，對企業(yè)社會責任行為各維度與顧客忠誠的關系進行了實證研究。本文主要做了以下工作:通過閱讀梳理文獻，對企業(yè)社會責任、顧客忠誠的相關理論和研究成果進行了分析;在理論研究的基礎上構建了本文的研究模型并提出研究假設;通過設計問卷搜集數(shù)據(jù)，運用SPSS統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行分析，驗證本文的研究假設，并根據(jù)實證結果對企業(yè)管理提出了合理建議。經(jīng)