企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)的影響機(jī)制研究.pdf

1、近年來(lái)，“毒奶粉、地溝油、毒膠囊”等食品安全事件頻發(fā)，消費(fèi)者要求企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任呼聲日益高漲，消費(fèi)者視角下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究成為近幾年學(xué)術(shù)研究的焦點(diǎn)。學(xué)者們相繼從企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者的響應(yīng)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者的購(gòu)買意向、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系以及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)等方面研究了消費(fèi)者視角下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。從研究?jī)?nèi)容看，已有文獻(xiàn)雖然證實(shí)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買意向存在影響，但關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)品牌忠誠(chéng)影響機(jī)制的文獻(xiàn)尚不多

2、見，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與品牌忠誠(chéng)關(guān)系中的中介變量還有待探討。從研究總量上看，關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者關(guān)系的研究主要是以實(shí)驗(yàn)研究為主，實(shí)證方式還相對(duì)較少。
　　 針對(duì)上述問(wèn)題，本文采用實(shí)證研究法，從消費(fèi)者感知視角出發(fā)，以重慶市600名消費(fèi)者為研究對(duì)象，研究了通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)的影響機(jī)制，以期補(bǔ)充完善相關(guān)理論，為中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理提供參考。主要關(guān)心兩類機(jī)制:①企業(yè)社會(huì)責(zé)任的四個(gè)維度（經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、

3、道德責(zé)任、自由決定的責(zé)任）對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)的直接影響;②感知價(jià)值的三個(gè)維度（產(chǎn)品質(zhì)量感知、服務(wù)質(zhì)量感知、產(chǎn)品價(jià)格感知）在企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)關(guān)系中起中介作用。
　　 本研究主要得出以下結(jié)論:
　　 (1)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的四個(gè)維度對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)產(chǎn)生了不同的影響作用。法律責(zé)任維度對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)有直接的正向影響作用，道德責(zé)任維度對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)有直接的正向影響作用;經(jīng)濟(jì)責(zé)任維度對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)無(wú)直接的正向影響作用，自

4、由決定的責(zé)任維度對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)無(wú)直接的正向影響，經(jīng)濟(jì)責(zé)任維度和自由決定的責(zé)任維度通過(guò)感知價(jià)值的中介作用間接影響消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)。
　　 (2)感知價(jià)值在企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)關(guān)系中起中介作用。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、自由決定的責(zé)任對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)沒(méi)有直接影響，但是，經(jīng)濟(jì)責(zé)任通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量感知的中介作用間接影響消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)，經(jīng)濟(jì)責(zé)任通過(guò)服務(wù)質(zhì)量感知的中介作用影響消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng);自由決定的責(zé)任通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量感知的中介作用影響