企業(yè)社會責(zé)任與顧客購買意向的關(guān)系研究.pdf

1、本文研究了企業(yè)社會責(zé)任與顧客購買意向的關(guān)系。 20世紀(jì)90年代以來，企業(yè)社會責(zé)任問題引起了國際社會越來越廣泛的關(guān)注。在我國，很長一段時間以來，人們片面地理解企業(yè)在社會中的作用，忽視企業(yè)對利益相關(guān)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，結(jié)果給社會造成了許多不良后果，環(huán)境污染、資源浪費、誠信缺失、不正當(dāng)競爭、消費者和員工權(quán)益受損等問題日益突出，嚴(yán)重妨礙了我國社會的持續(xù)全面健康發(fā)展。與此同時，企業(yè)自身的發(fā)展也受到了極大的制約。在這種情況下，如果仍然不重

2、視企業(yè)社會責(zé)任問題，不能以一種新的眼光來重新審視企業(yè)與社會的關(guān)系，進而發(fā)展出指導(dǎo)經(jīng)營實踐的新的管理理念，那么，我國企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展以及和諧社會建設(shè)將無從談起。 盡管如此，目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)對社會責(zé)任這一概念仍較陌生，而且不少人認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會加大企業(yè)成本，減少企業(yè)利潤。因此要推動社會責(zé)任，除了企業(yè)提高自身的覺悟外，也必須有來自外界對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任行為的認(rèn)可。而顧客作為企業(yè)利益相關(guān)者中的重要一員，其對企業(yè)社會責(zé)任的看法和評

3、價無疑對促進企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任有著至關(guān)重要的影響。設(shè)想若是消費者對高社會績效企業(yè)的評價高于低社會績效企業(yè)的評價并且愿意對負(fù)責(zé)任的企業(yè)產(chǎn)品支付更高價格的話，這對推動企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展無疑是巨大動力。 因此，本文的目的旨在從顧客角度出發(fā)，探討企業(yè)社會責(zé)任與顧客購買意向之間的關(guān)系，并進一步比較企業(yè)社會責(zé)任與價格水平對顧客購買意向的分別作用及交互作用，另外探討了顧客對企業(yè)社會責(zé)任活動領(lǐng)域的認(rèn)可度與顧客購買意向大小之間的關(guān)系；最后，研究

4、了顧客個人屬性，如SRCB（負(fù)責(zé)任的顧客購買行為）與個人統(tǒng)計變量在CSR水平與顧客購買意向的影響中起到的調(diào)節(jié)作用。 本研究通過明確地將抽象的企業(yè)社會責(zé)任水平按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)劃分為行業(yè)領(lǐng)先水平、行業(yè)中等水平和行業(yè)落后水平，結(jié)合具體的情景設(shè)計方案，使得顧客能夠在具有不同CSR水平的企業(yè)間作出比較，從而便于研究觀察顧客購買意向的差異。希望通過本次研究能夠通過揭示顧客對企業(yè)社會責(zé)任的態(tài)度及其對顧客購買意向的作用來為企業(yè)實踐社會責(zé)任項目提供現(xiàn)