江門(mén)供電局大客戶營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理體系優(yōu)化研究.pdf

1、電力大客戶是供電企業(yè)主要的電量購(gòu)買(mǎi)者,也是供電企業(yè)主要的利潤(rùn)來(lái)源,如何處理好與大客戶的關(guān)系是供電企業(yè)面臨的重要課題之一。在江門(mén)供電局的客戶中,大客戶的購(gòu)電量占江門(mén)供電局總電量的70％以上,因此對(duì)大客戶營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目進(jìn)行管理尤為重要。但目前大客戶營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理體系缺乏相應(yīng)的理論研究和實(shí)踐積累,項(xiàng)目管理思想不到位、沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。本文對(duì)該體系進(jìn)行了優(yōu)化研究,分析了江門(mén)供電局大客戶營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理體系現(xiàn)狀及問(wèn)題,優(yōu)化了該項(xiàng)目管理體系,提出了該優(yōu)化方案實(shí)

2、施的保障措施。
　　 論文的創(chuàng)新之處有三點(diǎn),一是首次運(yùn)用SWOT法分析了目前大客戶營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境,分析了該體系存在的八大問(wèn)題,并解釋了問(wèn)題產(chǎn)生的原因;二是制定了體系優(yōu)化的目標(biāo)和原則,分析了項(xiàng)目現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)的不足,構(gòu)建了優(yōu)化后的組織結(jié)構(gòu),明確了崗位職責(zé),設(shè)計(jì)了體系的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,提出了體系中的項(xiàng)目評(píng)價(jià)問(wèn)題,采用層次分析(AHP)法構(gòu)建了江門(mén)供電局大客戶營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,給出了評(píng)價(jià)步驟,分析了評(píng)價(jià)結(jié)果;三是提出了江門(mén)供電局大客戶營(yíng)銷(xiāo)