茂名供電局績效管理體系設(shè)計(jì)研究.pdf

1、在售電領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是我國電力體制改革的重要內(nèi)容，供電企業(yè)將作為競(jìng)爭(zhēng)主體在售電領(lǐng)域開展競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)還要和其他形式的能源展開競(jìng)爭(zhēng)。供電企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)供電企業(yè)的內(nèi)部管理提出了新的要求。加強(qiáng)供電企業(yè)績效管理是提高企業(yè)管理水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有效對(duì)策。 茂名供電局現(xiàn)行的績效管理制度存在諸多問題，對(duì)其進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生了阻礙。全文主要圍繞茂名供電局新的績效管理體系的設(shè)計(jì)為研究主體，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以績效考核為切入點(diǎn)，將平衡計(jì)分卡和關(guān)

2、鍵績效指標(biāo)法相結(jié)合，從企業(yè)、部門、個(gè)人三個(gè)層次進(jìn)行設(shè)計(jì)分析。 筆者對(duì)茂名供電局的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員進(jìn)行了約計(jì)60人次的訪談，并向3位外部專家進(jìn)行了咨詢。訪談和咨詢主要圍繞如何建立企業(yè)層面平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系進(jìn)行。根據(jù)訪談結(jié)果，并結(jié)合外部專家的指導(dǎo)意見，以茂名供電局的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法，確定關(guān)鍵績效領(lǐng)域，建立起企業(yè)層面的平衡計(jì)分卡。 筆者選取茂名供電局電力營銷部作為具體的研究對(duì)象，通過問卷調(diào)查茂名供電局

3、236位單位客戶和居民客戶，按重要性等級(jí)法進(jìn)行排序打分，根據(jù)重要性頻次確定出電力營銷部門的16個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)。運(yùn)用AHP層次分析法和德爾菲法比較構(gòu)建判斷矩陣，求解權(quán)重，建立起部門層面的平衡計(jì)分卡。 以企業(yè)戰(zhàn)略和部門職責(zé)為基礎(chǔ)，進(jìn)行工作分析并制作職位說明書，根據(jù)每個(gè)職位所賦有的和企業(yè)的戰(zhàn)略成功密切相關(guān)的核心職能或工作職責(zé)，設(shè)計(jì)個(gè)性化的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，設(shè)置權(quán)重，選擇評(píng)價(jià)主體，建立起員工層面的平衡計(jì)分卡。 筆者為茂名供電局設(shè)計(jì)了