茂名供電局績效管理體系設(shè)計研究.pdf

1、在售電領(lǐng)域引入競爭機制是我國電力體制改革的重要內(nèi)容，供電企業(yè)將作為競爭主體在售電領(lǐng)域開展競爭，同時還要和其他形式的能源展開競爭。供電企業(yè)進入市場化競爭對供電企業(yè)的內(nèi)部管理提出了新的要求。加強供電企業(yè)績效管理是提高企業(yè)管理水平、增強市場競爭力的一個有效對策。 茂名供電局現(xiàn)行的績效管理制度存在諸多問題，對其進一步發(fā)展產(chǎn)生了阻礙。全文主要圍繞茂名供電局新的績效管理體系的設(shè)計為研究主體，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以績效考核為切入點，將平衡計分卡和關(guān)

2、鍵績效指標法相結(jié)合，從企業(yè)、部門、個人三個層次進行設(shè)計分析。 筆者對茂名供電局的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員進行了約計60人次的訪談，并向3位外部專家進行了咨詢。訪談和咨詢主要圍繞如何建立企業(yè)層面平衡計分卡的指標體系進行。根據(jù)訪談結(jié)果，并結(jié)合外部專家的指導(dǎo)意見，以茂名供電局的戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向，利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法，確定關(guān)鍵績效領(lǐng)域，建立起企業(yè)層面的平衡計分卡。 筆者選取茂名供電局電力營銷部作為具體的研究對象，通過問卷調(diào)查茂名供電局

3、236位單位客戶和居民客戶，按重要性等級法進行排序打分，根據(jù)重要性頻次確定出電力營銷部門的16個關(guān)鍵績效指標。運用AHP層次分析法和德爾菲法比較構(gòu)建判斷矩陣，求解權(quán)重，建立起部門層面的平衡計分卡。 以企業(yè)戰(zhàn)略和部門職責(zé)為基礎(chǔ)，進行工作分析并制作職位說明書，根據(jù)每個職位所賦有的和企業(yè)的戰(zhàn)略成功密切相關(guān)的核心職能或工作職責(zé)，設(shè)計個性化的績效評價指標，設(shè)置權(quán)重，選擇評價主體，建立起員工層面的平衡計分卡。 筆者為茂名供電局設(shè)計了