基于游客感知的濱海旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究——以青島市為例.pdf

1、濱海旅游業(yè)自20世紀(jì)以來一直保持強(qiáng)勁的增長勢頭，已經(jīng)成為國家的重要新興產(chǎn)業(yè)，但旅游服務(wù)質(zhì)量卻滯后于不斷發(fā)展的市場需求，旅游服務(wù)市場存在諸多的問題，對濱海旅游服務(wù)質(zhì)量研究缺乏準(zhǔn)確而有效的測評指標(biāo)體系，而重要性-滿意度矩陣的運(yùn)用更少。本研究通過分析服務(wù)質(zhì)量、旅游服務(wù)質(zhì)量以及濱海旅游相關(guān)理論，在綜合分析前人研究的基礎(chǔ)上建立濱海旅游服務(wù)質(zhì)量測評指標(biāo)體系，然后通過問卷調(diào)查，并采用描述性分析法、信度分析法、IPA分析法對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。主要研

2、究結(jié)論如下:(1)青島濱海旅游整體服務(wù)質(zhì)量較好，尤其在城市服務(wù)方面具有競爭力。(2)住宿、交通和餐飲這三項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)口游客較為滿意。(3)游覽項(xiàng)目最為游客所看重，但實(shí)際服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)低于游客期望，游客對海水潔凈度、配套設(shè)施和游覽項(xiàng)目表示不滿意。(4)購物服務(wù)游客并不十分關(guān)心，游客滿意度也較差。(5)游客對服務(wù)人員的態(tài)度非常重視卻最為不滿。
　　 針對研究結(jié)論提出改進(jìn)建議如下:保護(hù)濱海旅游景點(diǎn)的生態(tài)環(huán)境;加強(qiáng)對服務(wù)人員的管理，提升人員