基于游客感知的冰雪旅游服務(wù)質(zhì)量實(shí)證研究——以哈爾濱雪博會(huì)為例.pdf

1、冰雪旅游作為現(xiàn)代旅游產(chǎn)品，集娛樂性、觀賞性、運(yùn)動(dòng)性于一體，兼具參與度高、與相關(guān)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)等顯著特點(diǎn)，極具刺激性和挑戰(zhàn)性，深受世界各國(guó)旅游者的喜愛。伴隨著改革開放，經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高，使旅游產(chǎn)業(yè)遇到了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。與此同時(shí)，人們對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知也更加深入，伴隨著景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化、激烈化和全球化，旅游服務(wù)質(zhì)量逐漸成為景區(qū)乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)成敗的關(guān)鍵所在，已成為人們的共識(shí)。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣

2、已成為游客在景區(qū)游覽能否得到高質(zhì)量旅游體驗(yàn)的一個(gè)重要因素，游客能否感受到高質(zhì)量的服務(wù)是景區(qū)獲取游客口碑和樹立良好市場(chǎng)形象的根本，是景區(qū)獲得穩(wěn)定游客量的基本保證，也是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的源泉。如何有效的景區(qū)服務(wù)質(zhì)量水平進(jìn)行測(cè)評(píng)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)穩(wěn)定改進(jìn)已成為景區(qū)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
　　本文把對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)作為核心內(nèi)容，對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量理論和旅游服務(wù)質(zhì)量理論進(jìn)行全方位的分析與研究，對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的概念、特性、組成要素

3、以及景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)評(píng)價(jià)方法進(jìn)行全面的總結(jié)梳理。在研究國(guó)內(nèi)外關(guān)于服務(wù)質(zhì)量文獻(xiàn)的理論基礎(chǔ)上，理論與實(shí)際相結(jié)合，將服務(wù)質(zhì)量理論應(yīng)用到冰雪旅游中，通過實(shí)證研究，探討服務(wù)指標(biāo)重要性與滿意度以及兩者之間交叉對(duì)比評(píng)價(jià)，并構(gòu)建研究模型，從而為景區(qū)管理者制定措施改善服務(wù)質(zhì)量提供相應(yīng)的建議和對(duì)策。通過理論分析服務(wù)質(zhì)量以及旅游服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論，與冰雪旅游相結(jié)合，在綜合借鑒分析前人研究的基礎(chǔ)上建立冰雪旅游服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，通過調(diào)查問卷，并采用描述性分析