中國(guó)石油張掖加油站增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力策略研究.pdf

1、隨著我國(guó)加入WTO和國(guó)際石油市場(chǎng)的劇烈動(dòng)蕩，國(guó)內(nèi)石油行業(yè)、特別是作為銷(xiāo)售終端環(huán)節(jié)的成品油零售服務(wù)行業(yè)所面臨的壓力和挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻。由于石油行業(yè)在我國(guó)二十世紀(jì)九十年代之前一直處于計(jì)劃體制的管理和國(guó)家壟斷經(jīng)營(yíng)，我國(guó)成品油零售市場(chǎng)的發(fā)展一直以來(lái)未得到充分的重視。1998年國(guó)家對(duì)石油行業(yè)進(jìn)行了重組，拆分成兩大集團(tuán)(中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司“中國(guó)石油”、中國(guó)石油化工集團(tuán)公司“中石化”)進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段，但作為零售終端的加油站仍存在著許多問(wèn)題，主要體現(xiàn)

2、在零售網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃布局、加油站項(xiàng)目的投資管理、服務(wù)管理、品牌管理等幾個(gè)方面，這些問(wèn)題一定程度上制約了石油行業(yè)終端銷(xiāo)售的發(fā)展，所以在2006年12月我國(guó)按照加入WTO的承諾對(duì)國(guó)外資本完全放開(kāi)成品油市場(chǎng)以后，我國(guó)石油行業(yè)當(dāng)務(wù)之急是大力發(fā)展和完善成品油零售市場(chǎng)，積極搶占成品油零售市場(chǎng)份額，切實(shí)提高服務(wù)管理水平，這樣才能使我們?cè)诮窈罅闶凼袌?chǎng)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)面前立于不敗之地。 本文以中國(guó)石油甘肅張掖銷(xiāo)售分公司為研究對(duì)象提出了加油站服務(wù)管理的具體策