供電服務(wù)質(zhì)量第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)選擇方法研究.pdf

1、隨著我國電力工業(yè)的發(fā)展和電力體制改革的不斷深入，電力市場(chǎng)建設(shè)不斷完善。供電企業(yè)在電力市場(chǎng)環(huán)境下，加強(qiáng)供電服務(wù)工作，提高供電服務(wù)質(zhì)量具有十分重要的意義。為了進(jìn)一步健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制，提升電力服務(wù)水平，為客戶提供全方位、多層面、立體化的服務(wù)，電網(wǎng)公司明確要求各網(wǎng)、省、地市電力公司定期開展供電服務(wù)質(zhì)量第三方機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)。為了保證第三方機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)的客觀性、公正性，本課題對(duì)供電企業(yè)選擇供電服務(wù)質(zhì)量第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的方法進(jìn)行研究。
　　 本課題參考大

2、量文獻(xiàn)，分析了國內(nèi)外供電服務(wù)質(zhì)量第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)選擇相關(guān)研究現(xiàn)狀。介紹國內(nèi)外關(guān)于供電服務(wù)質(zhì)量第三方機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)的實(shí)施辦法和實(shí)施效果，并從中發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出了本課題的研究?jī)?nèi)容、研究思路和方法。并從供電服務(wù)質(zhì)量的基本概念、供電服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的角度和測(cè)評(píng)基本內(nèi)容等方面，闡述了供電服務(wù)質(zhì)量和供電服務(wù)質(zhì)量第三方測(cè)評(píng)的相關(guān)理論。同時(shí)詳細(xì)介紹了現(xiàn)行第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)選擇的方法，并進(jìn)行優(yōu)缺比較。
　　 在此基礎(chǔ)上，根據(jù)第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)選擇的情況，指出了第

3、三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)選擇中存在的一些問題，提出本課題的方法研究路線。首先通過訪談、文獻(xiàn)、問卷調(diào)查等方式獲得了大量影響供電服務(wù)質(zhì)量第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)選擇的指標(biāo)。并通過對(duì)大量初始指標(biāo)進(jìn)行了篩選。其次，基于因子分析法，分析指標(biāo)的機(jī)構(gòu)，構(gòu)建了供電服務(wù)質(zhì)量第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)選擇指標(biāo)體系。在分析過程中，對(duì)指標(biāo)的重要性進(jìn)行了問卷調(diào)查，并借助SPSS軟件對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)分析以篩選出指標(biāo)和因子分析以提取因子構(gòu)建指標(biāo)體系。
　　 根據(jù)構(gòu)建的選擇指標(biāo)體系，本