網(wǎng)上第三方支付的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估研究.pdf

1、近年來，網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展而逐步興起，進(jìn)而推動(dòng)了金融服務(wù)方式的變革，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為未來金融服務(wù)的一個(gè)主要的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)。在眾多的市場(chǎng)參與者中，除商業(yè)銀行將網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)作為金融創(chuàng)新的一項(xiàng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)積極發(fā)展外，許多電子商務(wù)企業(yè)也推出了自己的網(wǎng)上支付工具，同時(shí)由第三方機(jī)構(gòu)投資運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)上支付平臺(tái)也紛紛涌現(xiàn)。其中，非銀行機(jī)構(gòu)的大量參與并逐步在市場(chǎng)中占有重要地位是網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。非銀行機(jī)構(gòu)的參與，一定程度上緩解了目前電子商務(wù)

2、發(fā)展過程中的支付瓶頸問題，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展起到了促進(jìn)作用。然而，什么樣的第三方支付產(chǎn)品才是一個(gè)用戶滿意的產(chǎn)品?在信息技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，如果提高網(wǎng)上第三方支付平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量?目前理論界尚沒有一套較為統(tǒng)一和完整的服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)指標(biāo)體系來幫助第三方支付提供商認(rèn)識(shí)其服務(wù)發(fā)展的癥結(jié)所在。因此，對(duì)這些問題的解決就構(gòu)成了本研究的根本出發(fā)點(diǎn)。 本論文的研究過程包括大量、深入?yún)⒖紘?guó)內(nèi)外關(guān)于服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)方面的文獻(xiàn)，結(jié)合我國(guó)網(wǎng)上金融服務(wù)的特點(diǎn)對(duì)業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行