基于QFD的第三方物流服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，第三方物流企業(yè)僅通過(guò)降低成本取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)變得非常困難，越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)只有提高服務(wù)質(zhì)量才能贏得市場(chǎng)，而物流服務(wù)質(zhì)量到底怎樣，存在什么問(wèn)題，如何進(jìn)行診斷和改進(jìn)，這些都是第三方物流企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。因此，對(duì)我國(guó)第三方物流的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)分析研究更具有現(xiàn)實(shí)的意義。 論文按照提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的思路安排論文結(jié)構(gòu)。首先綜述了國(guó)內(nèi)外物流服務(wù)質(zhì)量研究的現(xiàn)狀，對(duì)第三方物流服務(wù)質(zhì)量概念及相關(guān)理論進(jìn)行

2、探討。在深入分析了第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，并運(yùn)用“服務(wù)質(zhì)量差距模型”分析了第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因，為后面進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析提供理論依據(jù)。從服務(wù)質(zhì)量成本角度優(yōu)化企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，并給出了質(zhì)量成本控制的方法。 其次，將質(zhì)量功能展開方法(QFD)引入物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的研究中，將顧客的需求信息加以整理，找出影響其服務(wù)水平的關(guān)鍵因素及存在的問(wèn)題。通過(guò)QFD分析，將難以把握的服務(wù)質(zhì)量需求轉(zhuǎn)化為具體改進(jìn)措施落實(shí)到各職