基于團購模式的顧客感知質(zhì)量和滿意度研究.pdf

1、隨著Groupon模式在美國的興起,中國團購也發(fā)展迅速,很多團購網(wǎng)站應運而生,越來越多的用戶參與到團購中來,目前也有大量關(guān)于團購的研究。以前很多學者對團購的運作模式、營銷策略及顧客購買意向等進行了探討,本文認為在競爭如此激烈的團購市場中,想要立于不敗之地,發(fā)展新顧客和留住老顧客相當重要,因此從顧客滿意度的角度,對團購進行了實證分析。
　　本文旨在研究基于團購模式的顧客滿意度影響因素,在關(guān)于顧客滿意度和團購的現(xiàn)有文獻理論基礎(chǔ)上,構(gòu)建

2、了團購顧客滿意度模型,有感知質(zhì)量、價格優(yōu)勢、轉(zhuǎn)換成本、顧客滿意度、顧客忠誠度五個潛變量,感知質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)站質(zhì)量、服務質(zhì)量、信息質(zhì)量四個維度;然后通過在線發(fā)放調(diào)查問卷,用SPSS軟件對所收集的問卷進行描述性統(tǒng)計分析、探索性因子分析、信度和效度檢驗,對問卷加以調(diào)整,接下來對進行驗證性因子分析,通過AMOS軟件對結(jié)構(gòu)方程的模型適配度進行了檢驗;最后對模型進行了修正,確定最終顧客滿意度模型。
　　本文通過定性和定量分析、文獻研究和