大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)滿意度影響因素研究.pdf

1、自1998年第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Mobshop在美國(guó)成立至今,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為電子商務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在我國(guó)的發(fā)展歷史更短,但以價(jià)格低廉等顯著優(yōu)勢(shì)很快吸引了廣大的中國(guó)消費(fèi)者,其中主要是大學(xué)生和白領(lǐng)人群,而購(gòu)買最多的則是服飾商品。目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的顧客滿意度如何,如何提高顧客滿意度來(lái)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展已經(jīng)成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家最關(guān)心的問(wèn)題。論文以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)為研究對(duì)象,以顧客滿意度為理論基礎(chǔ),結(jié)合參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者人口特征,從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)涉

2、及到的商品、網(wǎng)站、物流、互聯(lián)網(wǎng)四個(gè)維度來(lái)探討影響網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客滿意度的因素。并對(duì)這些因素的影響程度和相關(guān)程度進(jìn)行分析,且對(duì)顧客滿意度與重復(fù)購(gòu)買之間的關(guān)系進(jìn)行探討,最后為企業(yè)提出對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略建議。首先,通過(guò)文獻(xiàn)研究總結(jié)出影響傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客滿意度的一系列指標(biāo),本文首次結(jié)合網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的具體特點(diǎn)加入了購(gòu)買數(shù)量限制、購(gòu)買截止時(shí)間限制、參團(tuán)人數(shù)等新指標(biāo),完善了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客滿意度影響因素體系。其次,創(chuàng)新性地將移動(dòng)互聯(lián)終端設(shè)備Ipad2應(yīng)用于電子問(wèn)卷調(diào)

3、查,結(jié)合紙質(zhì)問(wèn)卷,選擇作為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)主體的大學(xué)生群體為調(diào)查對(duì)象,通過(guò)對(duì)其購(gòu)買服飾商品的經(jīng)歷的調(diào)查獲得實(shí)證研究數(shù)據(jù)。并對(duì)其進(jìn)行信度效度檢驗(yàn),因子分析和相關(guān)性分析等統(tǒng)計(jì)分析。再次,本次實(shí)證研究顯示:網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客滿意度的影響因素可以由多個(gè)指標(biāo)構(gòu)成,包括網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)特色因子,商品信息因子,評(píng)價(jià)與評(píng)分因子,網(wǎng)站服務(wù)因子,物流與支付因子,而每個(gè)因子又可以細(xì)分為若干個(gè)因子,這些因子(除了網(wǎng)團(tuán)特色因子)與顧客滿意度都顯著正相關(guān);網(wǎng)團(tuán)特色因子與顧客滿意度顯