GM電信營銷人員績效管理體系研究.pdf

1、隨著電信行業(yè)的不斷發(fā)展,行業(yè)已渡過快速增長的發(fā)展階段,電信企業(yè)面臨著激烈的市場競爭。電信運營商的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源的競爭,核心的競爭是人才競爭,核心的問題是人力資源個體素質(zhì)的提升。營銷人員是運營商的核心員工,研究提高營銷人員的績效對于提高運營商的整體績效有重要的意義。
　　本文是依據(jù)績效管理理論,運用關(guān)鍵業(yè)績指標考核方法,系統(tǒng)分析了GM分公司存在的績效管理問題并提出了優(yōu)化方案。首先,本文通過問卷調(diào)查及人員訪談先分析了GM分公司

2、營銷人員的績效管理中存在的問題。其次,針對存在的問題提出了優(yōu)化方案。對績效管理循環(huán)的五個環(huán)節(jié)結(jié)合分公司的實施情況作了細化。重點是對考核的指標設(shè)置及結(jié)果應用作了拓展,通過對政企渠道,營業(yè)渠道,網(wǎng)格渠道三個營銷渠道的工作內(nèi)容逐一分析,設(shè)計并制訂 KPI關(guān)鍵指標。再次,通過加強考核的應用以提升渠道人員的流動,盤活人力資源。主要是將月度考核結(jié)果應用到季度人員系數(shù)的調(diào)整及年度的渠道流動上。最終在電信區(qū)縣分公司建立績效管理的循環(huán),并將績效管理循環(huán)的