中小型呼叫中心與語(yǔ)音側(cè)錄系統(tǒng)的研究與開(kāi)發(fā).pdf_第1頁(yè)
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1、呼叫中心,是為了改善企業(yè)客戶服務(wù)而興起的一種客戶服務(wù)系統(tǒng),它主要以電話作為主要接入手段,快速、正確、友好地完成大規(guī)模信息分配和業(yè)務(wù)處理.電話錄音作為呼叫中心的一個(gè)重要組成部分,也得到了廣泛應(yīng)用.針對(duì)中小型呼叫中心的特點(diǎn),論文敘述了對(duì)目前國(guó)內(nèi)外基于計(jì)算機(jī)板卡方案的中小型呼叫中心及語(yǔ)音側(cè)錄系統(tǒng)的改進(jìn)方案,討論了基于線性加權(quán)優(yōu)先級(jí)算法的ACD解決方案,結(jié)合多線程、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信、音頻壓縮、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù),重點(diǎn)論述了呼叫排隊(duì)與路由、多線路并行錄音

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