小型呼叫中心系統(tǒng).pdf

1、隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展和公司管理業(yè)務(wù)要求的不斷提高，呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的日常應(yīng)用中扮演了越來(lái)越重要的作用，企業(yè)無(wú)論規(guī)模大小，對(duì)自身對(duì)客戶提供的服務(wù)要求也越來(lái)越高，而呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間的交流渠道，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，其具有的功能也得到越來(lái)越多的豐富和擴(kuò)充，呼叫中心作為企業(yè)的企業(yè)價(jià)值的一部分，越來(lái)越體現(xiàn)出他的優(yōu)勢(shì)所在。
　　 本文是基于計(jì)算機(jī)板卡的呼叫中心解決方案，本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了來(lái)電自動(dòng)彈屏、自動(dòng)呼叫分配、來(lái)電錄音、座席間呼

2、叫、內(nèi)線呼叫外線、向外線轉(zhuǎn)接來(lái)電、三方會(huì)談、對(duì)外線播放音樂(lè)、坐席監(jiān)聽(tīng)等功能，系統(tǒng)采用基于J2EE的三層結(jié)構(gòu)，并且采用structs框架進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。本系統(tǒng)整體采用Eclipse3.3平臺(tái)開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)支持多數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)支持MYSQL，ORALCE，SQL SERVER2005；日志記錄采用LOG4J模式；數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接使用Proxool開(kāi)源控件。
　　 整個(gè)系統(tǒng)包括系統(tǒng)管理、個(gè)人辦公、知識(shí)庫(kù)、信息中心、業(yè)務(wù)模塊、表單定制、工作流等功能。