基于排隊論的醫(yī)院檢查流程優(yōu)化研究——以Y醫(yī)院為例.pdf

1、醫(yī)院醫(yī)技檢查是醫(yī)院運營中的重要環(huán)節(jié)，是醫(yī)護人員對患者病情進行診斷、治療以及康復的重要參考，患者在就診檢查過程中感知的“三長一短”，其中一多就是等候時間多，并且患者感知的檢查時間少會隨著等候時間的增加而更加強烈。作為典型的服務型組織，醫(yī)療機構在面對醫(yī)療行業(yè)市場化和服務化的過程中必須處理好患者的排隊時間過久的問題，提高患者的服務感知才能在同等級的醫(yī)院機構競爭中脫穎而出。流程優(yōu)化旨在通過分解流程中的活動，在不影響流程主要價值鏈的條件下盡可能的

2、減少流程中務必要的活動和動作?？s減流程的非價值產(chǎn)生過程。醫(yī)院流程優(yōu)化可以在醫(yī)院不大規(guī)模增加醫(yī)療投入的前提下有效的重新對醫(yī)院的現(xiàn)有設備、人員和場地等資源進行合理和有效的再次分配，提高醫(yī)院的運行效率。
　　本論文以醫(yī)院醫(yī)技系統(tǒng)為研究突破口，通過分析傳統(tǒng)的醫(yī)院排隊方式的排隊指標，分析目前醫(yī)院檢查排隊現(xiàn)狀的問題所在，通過醫(yī)院檢查的排隊指標分析可能的隊列改進措施，從檢查系統(tǒng)患者分流、檢查系統(tǒng)的檢查設備配置以及檢查的流程方面提高排隊系統(tǒng)的服務

3、能力;運用ESIA法分析醫(yī)院醫(yī)技系統(tǒng)檢查流程，分析流程中各項活動的價值，簡化醫(yī)院的檢查流程，減少流程中的非增值活動，實現(xiàn)醫(yī)院檢查流程的流程再造;運用統(tǒng)籌優(yōu)化方法盡可能的疊加患者的排隊等候時間，建立能夠有效減少患者排隊等候時間的綜合排隊方案。從醫(yī)院檢查排隊系統(tǒng)的輸入、排隊系統(tǒng)的運行和排隊系統(tǒng)的整合三個方面提高醫(yī)院檢查系統(tǒng)的檢查效率，提升醫(yī)院檢查系統(tǒng)的自動化管理水平?？s短醫(yī)院檢查系統(tǒng)的平均等候時間和檢查患者的平均等候隊長。提高患者的服務感知