股份制商業(yè)銀行服務營銷研究.pdf

1、我國的股份制商業(yè)銀行經(jīng)過多年的發(fā)展之后，已經(jīng)取得了較為矚目的成就，但是無論在總體規(guī)模還是市場銷售渠道建設上面，我國的股份制商業(yè)銀行都不能望四大行之項背。并且，我國承諾在2006年后對外資銀行全面開放金融市場，屆時相信我國的股份制商業(yè)銀行又會多一個強大的競爭對手。在這種大背景下，保證股份制商業(yè)銀行能夠持續(xù)不斷的發(fā)展的唯一途徑就是實行以客戶為導向的服務營銷策略，留住老客戶的同時，吸引新的客戶。本文針對現(xiàn)階段股份制商業(yè)銀行服務營銷的現(xiàn)狀，對股

2、份制商業(yè)銀行服務營銷進行了一些有益的探討。 本文首先探討了銀行服務產(chǎn)品的特征，指出銀行服務產(chǎn)品除了具有普通服務產(chǎn)品具有的特征外，還具有生產(chǎn)上的不透明性，本質(zhì)上的一致性與可替代性，表現(xiàn)形式的多樣性，雙向信息交流等特征。 接著以對比的模式，探討股份制商業(yè)銀行的經(jīng)營環(huán)境，認為相對于四大商業(yè)銀行來說，我國股份制商業(yè)銀行存在著缺少規(guī)模優(yōu)勢；缺乏公平競爭的外部環(huán)境；服務深化程度落后的劣勢。但是同時我股份制商業(yè)銀行也存在到中小企業(yè)開展

3、業(yè)務；管理機制先進，信息流通迅速；人員素質(zhì)優(yōu)秀的比較優(yōu)勢。從而對我國股份制商業(yè)銀行的經(jīng)營環(huán)境有了一個相對感性的認識。并且還對銀行的營銷中存在的問題進行了探討。指出銀行營銷存在觀念落后；市場定位不合理；營銷缺乏整體性；營銷行為浮于表面和效果不彰的問題。 其次，探討了影響銀行客戶消費的內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)部因素包括消費者的感知和記憶特征；動機、個性、情緒；態(tài)度；自我概念和生活方式因素。外部因素包括人口統(tǒng)計因素，社會階層因素，文化價

4、值因素，家庭和參照群體因素。這些影響因素對于銀行進行市場細分；產(chǎn)品定位；廣告宣傳等營銷都具有重要的意義。 最后，本文在上述基礎上，結合了營銷中的問題討論了股份制商業(yè)銀行營銷在觀念上和手段上的對策。提出了合理看待銀行大與小；注重內(nèi)部營銷；樹立全方位質(zhì)量管理理念和顧客至上理念這4點理念上的對策。同時還在營銷手段上提出了進行有效市場細分、選定目標市場；實行具有針對性的營銷計劃；創(chuàng)新機制，實行新的存貸款營銷策略；提高銀行服務標準化；全方