安徽省三級(jí)綜合醫(yī)院住院患者滿意度及影響因素研究.pdf

1、背景：隨著國(guó)家醫(yī)療改革的深入，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大?；颊邼M意度，作為醫(yī)療服務(wù)水平的重要指標(biāo)之一，可以評(píng)估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平的高低，從而了解患者的服務(wù)需求。
　　目的：本研究以安徽省三級(jí)綜合醫(yī)院為例，通過(guò)深入調(diào)查住院患者滿意度現(xiàn)狀，利用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，分析安徽省住院患者滿意度現(xiàn)狀，包括從醫(yī)療設(shè)施、后勤服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、隱私保護(hù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療費(fèi)用和治療效果等方面分析與住院患者滿意度之間的深層次關(guān)系，

2、為相關(guān)決策者和具體工作人員開(kāi)展提高住院患者滿意度工作提供實(shí)證依據(jù)。
　　方法：通過(guò)大量檢索國(guó)內(nèi)外有關(guān)住院患者滿意度的文獻(xiàn)資料，掌握國(guó)內(nèi)外公立醫(yī)院住院患者滿意度研究現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及研究進(jìn)展，結(jié)合國(guó)內(nèi)相關(guān)醫(yī)改方案，制成問(wèn)卷。在安徽省內(nèi)，隨機(jī)抽取了三家三甲綜合醫(yī)院進(jìn)行抽樣調(diào)查，其中每家醫(yī)院內(nèi)、外科病房各發(fā)放80份，婦科病房發(fā)放60份，兒科病房發(fā)放50份，總共810份問(wèn)卷。問(wèn)卷經(jīng)過(guò)整理后，數(shù)據(jù)通過(guò)雙人使用EpiData3.0錄入，使用S

3、PSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析。
　　結(jié)果：
　　1、三家醫(yī)院住院患者滿意度差異主要體現(xiàn)在醫(yī)療設(shè)施、后勤服務(wù)方面（F=3.615，p=0.027；F=14.928，p<0.001）。
　　2、影響住院患者滿意度的主要人口特征因素為年齡、職業(yè)（p=0.021，OR=1.419；p=0.019，OR=0.231）。
　　3、影響住院患者滿意度的主要因素為醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療費(fèi)用和治療效果（p=0.001，OR=1