企業(yè)信息化環(huán)境下人—信息系統(tǒng)交互效率影響因素及作用機(jī)理研究.pdf

1、全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈,產(chǎn)品的多樣化、個(gè)性化需求使企業(yè)的運(yùn)作模式逐漸由“制造-銷售”向“感知-響應(yīng)”轉(zhuǎn)變,效率成為企業(yè)制勝的法寶。為提升企業(yè)運(yùn)作效率,信息系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛,企業(yè)的很多業(yè)務(wù)需要通過人-信息系統(tǒng)交互才能完成。然而,在很多制造企業(yè),先進(jìn)的信息技術(shù)和功能強(qiáng)大的信息系統(tǒng)并沒有使企業(yè)的效率提高,主要表現(xiàn)在人-信息系統(tǒng)(H-IS)交互效率不高,企業(yè)的整體效率受到影響,導(dǎo)致快速響應(yīng)市場(chǎng)的能力面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為全

2、面探索提高企業(yè)信息化環(huán)境下人-信息系統(tǒng)交互效率的有效途徑,文章首先用文獻(xiàn)和理論分析方法研究了企業(yè)信息化環(huán)境下人-信息系統(tǒng)交互效率的深層內(nèi)涵。其次用理論、探索性實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、訪談與調(diào)查性實(shí)驗(yàn)相結(jié)合的方法研究了交互效率在用戶、信息系統(tǒng)、任務(wù)、環(huán)境和管理五個(gè)層面的影響因素及匹配性影響因素,并提出五個(gè)層面的因素及匹配性因素對(duì)交互效率影響的研究模型。然后借助分析軟件SPSS13用因子分析法對(duì)眾多影響因素進(jìn)行降維,用多次逐步回歸方法識(shí)別出關(guān)鍵影響

3、因子。接著借助建模軟件Lisrel8.7通過結(jié)構(gòu)方程建模(SEM)方法研究了關(guān)鍵影響因子對(duì)交互效率的影響機(jī)理,建立起“影響因素-交互效率”的關(guān)系模型;根據(jù)SEM模型的參數(shù)估計(jì)值分析了關(guān)鍵影響因子對(duì)交互效率的綜合影響效應(yīng),并進(jìn)行了影響程度排序;最后給出了提高交互效率的幾條途徑。通過本文研究取得以下成果:①提出“企業(yè)信息化環(huán)境下人-信息系統(tǒng)交互效率”的狹義和廣義定義;提出高效率的人-信息系統(tǒng)交互過程具有交互性、快速響應(yīng)性、協(xié)同性和匹配性;②

4、提出在感知層面用個(gè)體感知得到的交互時(shí)間和交互效果來(lái)度量交互效率,具體指標(biāo)為:“交互滿意度感知”、“結(jié)果有效性感知”和“交互時(shí)間感知”;③提出人-信息系統(tǒng)交互過程中的“任務(wù)-人-信息系統(tǒng)”匹配模型,并將“任務(wù)-信息系統(tǒng)”匹配分為“技術(shù)層面的匹配”和“感知層面的匹配”,同時(shí)指出“技術(shù)層面的匹配”屬于靜態(tài)匹配,“感知層面的匹配”屬于動(dòng)態(tài)匹配;④用因子分析對(duì)文章提出的“T-H-IS”匹配量表進(jìn)行統(tǒng)計(jì),得到“T-H-IS”匹配共有五個(gè)維度:任務(wù)-

5、認(rèn)知匹配、界面布局-認(rèn)知匹配、系統(tǒng)界面友好感知、信息系統(tǒng)功能-任務(wù)需求匹配、IS有用易用性感知;⑤通過因子分析得出五個(gè)層面的因子共16個(gè):用戶層面(認(rèn)知操作能力、工作積極性、行為導(dǎo)向心理、疲勞)、信息系統(tǒng)層面(系統(tǒng)界面適宜性、信息系統(tǒng)性能、系統(tǒng)速度)、任務(wù)層面(任務(wù)確定性、任務(wù)需求性、任務(wù)難易度)、環(huán)境層面(物理環(huán)境、工作資源環(huán)境)、管理層面(企業(yè)文化、信息共享、溝通與協(xié)調(diào)、激勵(lì));⑥通過多次逐步回歸識(shí)別出交互效率的13個(gè)關(guān)鍵影響因子:

6、認(rèn)知操作能力、行為導(dǎo)向心理、疲勞、系統(tǒng)界面適宜性、信息系統(tǒng)性能、系統(tǒng)速度、任務(wù)確定性、任務(wù)難易度、物理環(huán)境、工作資源環(huán)境、信息共享、溝通與協(xié)調(diào)、激勵(lì);⑦通過不斷優(yōu)化初始SEM模型,經(jīng)六次模型修正后得到滿足擬合標(biāo)準(zhǔn)的最終“影響因素-交互效率”模型,結(jié)果表明,除了行為導(dǎo)向心理因子直接影響交互滿意度感知以外,其余的12個(gè)因子都是通過“T-H-IS”匹配的五個(gè)維度間接影響交互效率;⑧通過關(guān)鍵因子對(duì)交互效率的綜合影響效應(yīng)分析可知:提高交互滿意度感

7、知時(shí),對(duì)關(guān)鍵影響因子控制與管理的優(yōu)先順序?yàn)?科學(xué)管理交互主體的行為導(dǎo)向心理,其次是改善工作資源環(huán)境,然后是提高IS性能。改善交互滿意度感知的最佳途徑為:工作資源環(huán)境→系統(tǒng)界面友好感知→IS有用易用性感知→交互滿意度感知。提高交互結(jié)果有效性感知時(shí),對(duì)關(guān)鍵影響因子控制與管理的優(yōu)先順序?yàn)?改善工作資源環(huán)境,其次是提高IS性能,然后是科學(xué)管理交互主體的行為導(dǎo)向心理。改善結(jié)果有效性感知的最佳途徑為:工作資源環(huán)境→系統(tǒng)界面友好感知→IS有用易用性感