醫(yī)療糾紛中醫(yī)院的媒體應對策略研究.pdf

1、近年來，醫(yī)院醫(yī)患關系趨于緊張，危機事件頻發(fā)。一方面，患者及其家屬的維權意識不斷增強，另一方面，多數(shù)醫(yī)院缺乏危機管理意識，尤其是在媒體介入后，沒有制定恰當?shù)拿襟w溝通策略，從而在一定程度上給醫(yī)院帶來不必要的信任危機。
　　本文從梳理醫(yī)院與患者、醫(yī)院與媒體以及媒體與大眾這三方面的關系入手，剖析了醫(yī)患糾紛中信息傳播的路徑、總結了公共危機信息傳播的特點，并運用個案分析法對2009年“徐寶寶事件”深入探討，尤其是通過對傳統(tǒng)大眾媒體及新媒體在危

2、機中角色定位的比較分析，總結出不同階段中媒體的功能、影響及其引導和利用原則，以及網絡與傳統(tǒng)媒體應對的階段性與差異性分析。
　　作者認為:媒體在危機中肩負著信息傳遞的橋梁作用，扮演著公共危機信息代言人的角色，患者家屬借助新媒體發(fā)出求助帖，引起網民的關注，形成輿論熱點，進而爭取引起傳統(tǒng)媒體的關注與介入，醫(yī)院借助新媒體及時掌握輿情并通過醫(yī)院官方微博，設置公眾議程，引導輿論，避免網絡大量過激言論對網民的影響。
　　另外，結合對新媒體

3、、傳統(tǒng)媒體的不同傳播特點的分析，以及他們對危機產生的不同影響，文章提出了醫(yī)院在不同時期的媒體應對策略:即(1)在危機潛伏期，醫(yī)院一旦監(jiān)測到網絡輿情，要及時與患者及家屬協(xié)商溝通，力爭將危機處理在萌芽中;(2)在危機擴散期，醫(yī)院可以召開新聞發(fā)布會發(fā)布真實信息，以充分利用傳統(tǒng)媒體，控制危機蔓延的態(tài)勢，將危機帶來的損失降到最低限度;(3)在危機爆發(fā)期，醫(yī)院要敢于承認自身醫(yī)療行為的過錯和管理工作的失誤，爭取獲得媒體和大眾的輿論支持，尤其是在醫(yī)院前