導(dǎo)游員核心自我評價(jià)、情緒智力與職業(yè)倦怠的關(guān)系研究.pdf

1、導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，而在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的21世紀(jì)，導(dǎo)游員的角色更是顯得關(guān)鍵。由于職業(yè)的特殊性，在旅游接待服務(wù)當(dāng)中，承受著來自各個(gè)方面的巨大壓力，無可避免的產(chǎn)生了職業(yè)倦怠現(xiàn)象。本文在前輩學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查了解導(dǎo)游員的核心自我評價(jià)、情緒智力、職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上探索三者之間的關(guān)系，為預(yù)防和緩解導(dǎo)游員職業(yè)倦怠提供參考依據(jù)。
　　本研究以張家界導(dǎo)游員為對象，采用核心自我評價(jià)問卷，情緒智力問卷以及職

2、業(yè)倦怠問卷。采取在線測試的研究方法，對255名導(dǎo)游人員進(jìn)行問卷調(diào)查，運(yùn)用spss19.0進(jìn)行問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，采用t檢驗(yàn)和相關(guān)分析等統(tǒng)計(jì)處理方法，結(jié)果顯示得出以下結(jié)論：導(dǎo)游員存在職業(yè)倦怠問題；導(dǎo)游員核心自我評價(jià)、情緒智力與職業(yè)倦怠在相關(guān)人口學(xué)變量上存在顯著差異；導(dǎo)游員核心自我評價(jià)與情緒智力呈顯著正相關(guān)；導(dǎo)游員核心自我評價(jià)與職業(yè)倦怠存在顯著負(fù)相關(guān)；導(dǎo)游員核心自我評價(jià)在情緒智力與職業(yè)倦怠之間起中介作用。本研究建議：⑴從微觀個(gè)人層面出發(fā)—學(xué)會(huì)