大理電信網(wǎng)格化客戶管理IT支撐系統(tǒng)的分析與設計.pdf

1、面對競爭日益激烈的電信市場，原有按大客、商客、公客進行客戶管理的粗放模式已不能滿足電信企業(yè)精確化經(jīng)營的要求。為了有針對性地按個人、政企、家庭細化不同客戶群進行營銷，對市場出現(xiàn)的動向做出迅速反應。大理電信創(chuàng)造性的提出了“基于藍海戰(zhàn)略的網(wǎng)格化客戶管理”理念，并決定建設大理電信網(wǎng)格化客戶管理IT支撐系統(tǒng)。 本文以大理電信本地網(wǎng)渠道支撐系統(tǒng)、全省融合計費系統(tǒng)以及本地網(wǎng)聯(lián)機采集計費系統(tǒng)為背景，通過分析、研究現(xiàn)有系統(tǒng)中各種數(shù)據(jù)的關系，結合大

2、理電信本地的實際情況和當前實施效能提升項目的背景，設計并已部分實現(xiàn)了一個能支撐對客戶進行網(wǎng)格化管理，通過“兩圖一表”展現(xiàn)當前市場競爭形勢、潛在用戶分布、政企客戶及行業(yè)客戶分布情況的具體解決方案。論文首先介紹了項目實施的背景，即面對日益激烈的市場競爭，大理電信的管理者提出了對客戶進行精確化管理的要求和相應的管理思想；并通過介紹“基于藍海戰(zhàn)略的網(wǎng)格化客戶管理”思想的核心內(nèi)容，提出IT支撐系統(tǒng)如何才能滿足管理思想和生產(chǎn)實際的要求；論文重點介紹

3、了網(wǎng)格化客戶管理IT支撐系統(tǒng)的設計思想，并具體描述了功能模塊設計與實現(xiàn)的過程。該系統(tǒng)的設計過程充分運用了數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的基本知識，是把不同數(shù)據(jù)融合在同一系統(tǒng)展示的應用實例。 以上設計方案已經(jīng)投入實際應用，自2007年初投入使用至今，隨著電信業(yè)務的發(fā)展、電信營銷策略的變化，已多次升級改造，以適應激烈競爭的電信市場和企業(yè)精確化管理的要求。系統(tǒng)投入使用以來，有力地支撐了大理電信的客戶管理和經(jīng)營分析工作，得到了大理電信分公司的肯定和