某電信網(wǎng)格化經(jīng)營責(zé)任體系建設(shè)

1、電信網(wǎng)格化經(jīng)營責(zé)任體系 電信網(wǎng)格化經(jīng)營責(zé)任體系 建設(shè)方案 建設(shè)方案 3 渠道的市場細(xì)分： 客戶分類 客戶分類 渠道市場細(xì)分 渠道市場細(xì)分 客戶類別 客戶類別 客戶描述 客戶描述 關(guān)鍵服務(wù)產(chǎn) 關(guān)鍵服務(wù)產(chǎn)出需求（消 出需求（消費(fèi)習(xí)慣） 費(fèi)習(xí)慣） 收入份額 收入份額（估算） （估算） 月 ARPU ARPU 值 （估算 估算） 市場類別 市場類別 家庭客戶 1、住宅用戶 基礎(chǔ)全服務(wù) 52.4% 47.10 元 1、社區(qū)型市場

2、、社區(qū)型市場 商 務(wù)客戶 2、中小企業(yè)用戶 性價(jià)比、時(shí)效性 9.5% 150 元 2、商務(wù)型市場 、商務(wù)型市場 集 團(tuán)客戶 3、大型企業(yè)用戶 團(tuán) 體 客 戶 重 要客戶 4、重要的行政事業(yè)機(jī)關(guān) 服務(wù)可靠性 響應(yīng)及時(shí)性 10.8% 7400 元 3、高價(jià)值市場 、高價(jià)值市場 零 散客戶 5、公話、話吧、網(wǎng)吧的用戶 批量拆分 4.7% 92.4 元 4、學(xué)生型市場 、學(xué)生型市場 城 鎮(zhèn) 客 戶 流動(dòng)客戶 個(gè) 人客戶 6、城鎮(zhèn)