深圳電信網(wǎng)格化營銷的研究.pdf

1、隨著電信行業(yè)逐漸步入發(fā)展成熟期，市場逐漸飽和，3G業(yè)務營銷競爭激烈，深圳地區(qū)的電信運營商都將焦點聚在了存量客戶和增量客戶的保有與價值挖掘上。因此，面向客戶的市場營銷方式成為了營銷的主流。針對市場份額低、用戶價值不高、營銷人員缺乏積極性等存在問題，深圳電信做出了實施企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略決策，建立以精細管理和精確營銷為前提的客戶洞察機制對市場進行充分細分和深入挖掘，在區(qū)域營銷的基礎(chǔ)上引入網(wǎng)格化思想，使整個營銷體系成為有機高效的整體。網(wǎng)格化營銷的理

2、念開始出現(xiàn)在深圳電信的各個層面，為提升客戶價值、提高企業(yè)效益發(fā)揮著重要作用。
　　 本文首先分析當前網(wǎng)格技術(shù)、網(wǎng)格化管理及其在電信行業(yè)中的應用，引出網(wǎng)格化營銷理念；然后對深圳電信的發(fā)展狀況和所面臨的市場營銷環(huán)境進行了系統(tǒng)分析；針對網(wǎng)格化營銷將會出現(xiàn)的一些難點和可能遇到的情況采用空間分析與評估分析等方法構(gòu)建有效的策略模式，解決網(wǎng)格化營銷的內(nèi)部沖突和外部威脅；通過對網(wǎng)格化營銷進行理論解讀和實踐參考，在營銷結(jié)構(gòu)和內(nèi)部管理等方面設計出合