基于商業(yè)智能的電信業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的研究.pdf

1、為了加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)分析和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的支撐，南京電信公司啟動(dòng)了南京電信商業(yè)智能系統(tǒng)項(xiàng)目--業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)。這個(gè)基于商業(yè)智能的電信業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)通過(guò)搭建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)實(shí)施聯(lián)機(jī)分析處理及數(shù)據(jù)挖掘，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供必須的數(shù)據(jù)支持。
　　 本文介紹了電信業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的相關(guān)理論和技術(shù)，對(duì)南京電信業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析和方案設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)挖掘是商業(yè)智能系統(tǒng)的重要組成部分，數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用是本文研究的重點(diǎn)。在國(guó)內(nèi)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用研究越來(lái)越廣，電

2、信行業(yè)的客戶(hù)流失分析就是一大研究熱點(diǎn)?？蛻?hù)流失分析是通過(guò)對(duì)以往流失用戶(hù)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出可能離網(wǎng)用戶(hù)的特征，及時(shí)采取相應(yīng)的措施，減少客戶(hù)流失的發(fā)生，這對(duì)企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著極為重要的意義。因此，本文以ADSL客戶(hù)流失分析為例，對(duì)在電信業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)引入數(shù)據(jù)挖掘功能的方法進(jìn)行了研究和介紹，并對(duì)將來(lái)系統(tǒng)的發(fā)展提出了參考建議。實(shí)例中首先對(duì)寬帶用戶(hù)的數(shù)據(jù)特征進(jìn)行了全面的分析和總結(jié)，然后在成功分析數(shù)據(jù)特征的基礎(chǔ)上建立了客戶(hù)流失預(yù)