婦嬰醫(yī)院質(zhì)量管理體系建立與持續(xù)改進研究.pdf

1、隨著人民群眾生活水平的不斷提高和保健意識的增強，以及我國加入WTO和國家新一輪醫(yī)改的逐步推開，國內(nèi)醫(yī)療保健市場競爭日趨激烈，人民群眾對醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的要求也越來越高。與國內(nèi)其他醫(yī)院一樣，鶴崗礦業(yè)集團公司婦嬰醫(yī)院在隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展不斷壯大的同時，一些問題和矛盾也日益顯現(xiàn),如：醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)院內(nèi)部管理步調(diào)不一致，要求不統(tǒng)一，部門之間、臨床之間、部門與臨床之間、臨床與后勤保障之間缺乏應(yīng)有的協(xié)調(diào)與默契，導(dǎo)致醫(yī)療質(zhì)量下降、安全隱患頻頻，根

2、本原因是沒有一個完善的質(zhì)量管理體系。為此，鶴崗礦業(yè)集團公司婦嬰醫(yī)院決定運用ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的有關(guān)理論，建立一套完善的切實可行的內(nèi)部質(zhì)量管理體系，為提高醫(yī)院核心競爭力，保持醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，打造親情、平安、文明、和諧的鶴崗市第一婦幼品牌醫(yī)院打下堅實的基礎(chǔ)。
　　本文擬通過對鶴崗礦業(yè)集團公司婦嬰醫(yī)院質(zhì)量管理體系的建設(shè)、運行和改進的全過程記述，包括對現(xiàn)狀進行分析和診斷，確定質(zhì)量管理體系建立的主要程序，設(shè)計質(zhì)量管理體系文件，進