平衡記分卡在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績(jī)效管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)(CHS)是滿足城市居民基本衛(wèi)生服務(wù)需求的最佳方式，在提供便捷、連續(xù)、綜合、協(xié)調(diào)、價(jià)廉的衛(wèi)生服務(wù)方面具有很大的優(yōu)勢(shì)，在提高衛(wèi)生服務(wù)公平性和服務(wù)效率、控制衛(wèi)生費(fèi)用增長(zhǎng)方面起到了卓有成效的作用。改革城市衛(wèi)生服務(wù)體系，積極發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的規(guī)范化程度和可持續(xù)發(fā)展水平，是城市衛(wèi)生工作改革的重點(diǎn)和方向。 平衡記分卡(Balance Scorecard BSC)是由美國(guó)學(xué)者羅伯特·S·卡普蘭(Robert.S.

2、Kaplan)和大衛(wèi)·P·諾頓(David P Norton)提出的一整套用于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)衡量與評(píng)價(jià)的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系。從學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長(zhǎng)性的、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的、客戶(hù)價(jià)值的、財(cái)務(wù)的四個(gè)角度出發(fā)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足，在了解財(cái)務(wù)結(jié)果的同時(shí)，對(duì)自身發(fā)展能力的增強(qiáng)和無(wú)形資產(chǎn)管理方面的進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督。其優(yōu)點(diǎn)是它既強(qiáng)調(diào)了績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略之間的緊密關(guān)系，又提出了旨在通過(guò)四套指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面衡量的具體的指標(biāo)框架體系。 本研究即以重慶市第九人

3、民醫(yī)院所興辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為個(gè)案，利用文獻(xiàn)分析法、對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行必要的現(xiàn)狀分析、SWOT分析，同時(shí)，利用問(wèn)卷調(diào)查法和層次分析法，以平衡記分卡的四個(gè)維度為出發(fā)點(diǎn)，從戰(zhàn)略的角度研究社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)成本的形成與控制，確定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及各指標(biāo)權(quán)重，建立現(xiàn)代的績(jī)效考核模型，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行平衡考量，并提出實(shí)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)--用較少的費(fèi)用，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的策略建議，希望能夠?yàn)橹貞c市乃至全國(guó)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)更好更快的發(fā)展提供