平衡記分卡在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績效管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)(CHS)是滿足城市居民基本衛(wèi)生服務(wù)需求的最佳方式，在提供便捷、連續(xù)、綜合、協(xié)調(diào)、價廉的衛(wèi)生服務(wù)方面具有很大的優(yōu)勢，在提高衛(wèi)生服務(wù)公平性和服務(wù)效率、控制衛(wèi)生費用增長方面起到了卓有成效的作用。改革城市衛(wèi)生服務(wù)體系，積極發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的規(guī)范化程度和可持續(xù)發(fā)展水平，是城市衛(wèi)生工作改革的重點和方向。 平衡記分卡(Balance Scorecard BSC)是由美國學(xué)者羅伯特·S·卡普蘭(Robert.S.

2、Kaplan)和大衛(wèi)·P·諾頓(David P Norton)提出的一整套用于經(jīng)營業(yè)績衡量與評價的財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)體系。從學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長性的、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的、客戶價值的、財務(wù)的四個角度出發(fā)，彌補了傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)的不足，在了解財務(wù)結(jié)果的同時，對自身發(fā)展能力的增強和無形資產(chǎn)管理方面的進展進行監(jiān)督。其優(yōu)點是它既強調(diào)了績效管理與組織戰(zhàn)略之間的緊密關(guān)系，又提出了旨在通過四套指標(biāo)對績效進行全面衡量的具體的指標(biāo)框架體系。 本研究即以重慶市第九人

3、民醫(yī)院所興辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為個案，利用文獻分析法、對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)進行必要的現(xiàn)狀分析、SWOT分析，同時，利用問卷調(diào)查法和層次分析法，以平衡記分卡的四個維度為出發(fā)點，從戰(zhàn)略的角度研究社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)成本的形成與控制，確定戰(zhàn)略評價指標(biāo)體系及各指標(biāo)權(quán)重，建立現(xiàn)代的績效考核模型，對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)進行平衡考量，并提出實現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)--用較少的費用，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的策略建議，希望能夠為重慶市乃至全國的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)更好更快的發(fā)展提供