媒體服務(wù)器的研究及其在呼叫中心中的應(yīng)用.pdf

1、在下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)中，媒體服務(wù)器(MediaServer)提供基本和增強(qiáng)業(yè)務(wù)中的媒體處理功能，是軟交換體系中提供專用媒體資源功能的獨(dú)立設(shè)備，也是分組網(wǎng)絡(luò)中的重要設(shè)備，因此研究和開(kāi)發(fā)媒體服務(wù)器已經(jīng)成為下一代網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)中的一個(gè)重要研究課題。論文首先對(duì)媒體服務(wù)器在軟交換體系結(jié)構(gòu)中的地位、作用和被控制的方式做了分類，總結(jié)了媒體服務(wù)器的功能，并對(duì)它涉及到的幾種控制協(xié)議進(jìn)行了比較分析，指出了每種協(xié)議優(yōu)缺點(diǎn)和適用的場(chǎng)合。論文的后面部分結(jié)合下一代呼叫

2、中心(CallCenter)，講述了媒體服務(wù)器在下一代呼叫中心中的應(yīng)用，分析了呼叫中心中傳統(tǒng)IVR服務(wù)器的既負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)/控制功能又負(fù)責(zé)媒體功能導(dǎo)致其結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜不容易部署的缺點(diǎn)，提出了它的媒體功能交由媒體服務(wù)負(fù)責(zé)的解決方案，并設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了呼叫中心中的媒體服務(wù)器，主要包括媒體命令模塊、H.248協(xié)議棧模塊、音庫(kù)模塊、媒體處理模塊和管理維護(hù)模塊五個(gè)功能模塊。最后設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)性的媒體網(wǎng)關(guān)和IVR服務(wù)器，并搭建了測(cè)試平臺(tái)，對(duì)開(kāi)發(fā)的媒體服務(wù)器進(jìn)行