短消息在呼叫中心中的應用研究.pdf

1、對于一個企業(yè)來說,要想在日趨激烈的市場競爭中取得成功,只有在充分利用自身優(yōu)勢的基礎上,不斷以信息化的方式來武裝自己.CTI呼叫中心系統(tǒng)正是企業(yè)信息化的有力武器.呼叫中心作為CTI技術的一個典型應用,現(xiàn)在已經(jīng)深入人們生活的方方面面.該論文,第一章主要介紹CTI呼叫中心技術的基礎知識.首先介紹了CTI呼叫中心的概念,接著介紹了呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展歷程,然后介紹呼叫中心的發(fā)展現(xiàn)狀及展望.接下來分析了呼叫中心實現(xiàn)的方案,并具體給出了典型呼叫中心的

2、結構框架.第二章主要著重介紹基于軟交換的呼叫中心.首先介紹了下一代通信網(wǎng)絡NGN,接著介紹了作為NGN核心技術的軟交換技術,并再次基礎上引出了基于軟交換的多媒體呼叫中心系統(tǒng).第三章主要討論利用CTI技術構建綜合信息服務平臺.首先介紹了該系統(tǒng)的軟硬件構成,接著分析系統(tǒng)的結構框架,并就這一框架分別闡述各部分模塊的實現(xiàn)方法,以及它們之間的通信機制.第四章主要討論短消息集成入呼叫中心的方法.首先介紹短消息系統(tǒng)的基本機構,接著分別就移動、聯(lián)通、電