某外貿(mào)企業(yè)個(gè)性化信息服務(wù)模式設(shè)計(jì).pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在人們工作生活中重要性的提高，如何充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為客戶服務(wù)并進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的銷售業(yè)績的提升，己成為各個(gè)企業(yè)亟待解決的問題之一。雖然，我國各企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)上建立的自己的門戶網(wǎng)站和信息平臺(tái)，但是大部分都只是對本企業(yè)的基本信息的介紹和宣傳，并沒有主動(dòng)地為存在和潛在的客戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)，最大限度地吸引客戶的注意力和購買力。 針對上述情況，本文以我國某外貿(mào)企業(yè)為實(shí)際應(yīng)用環(huán)境，在充分分析國內(nèi)外企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，

2、基于企業(yè)現(xiàn)存的門戶網(wǎng)站提出了一種個(gè)性化信息服務(wù)模式設(shè)計(jì)方案。該服務(wù)模式吸取了國內(nèi)外先進(jìn)的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供了一種個(gè)性化的瀏覽、查詢、定制等整套方案，使得客戶在登錄企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，做到最大限度地吸引客戶的注意力和激起客戶的購買欲望，在宣傳某外貿(mào)企業(yè)形象的同時(shí)，對進(jìn)一步提升企業(yè)外貿(mào)銷售業(yè)績也起到了較大的促進(jìn)作用。 本文的研究內(nèi)容主要包括以下部分： 1、在分析目前國內(nèi)外企業(yè)開展個(gè)性化信息服務(wù)概況的基礎(chǔ)上，針對作者所在某外貿(mào)

3、企業(yè)的實(shí)際情況，提出基于企業(yè)門戶網(wǎng)站進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)研究的意義和思路。 2、研究了個(gè)性化信息服務(wù)的相關(guān)理論，主要包括定義、特征、形式以及關(guān)鍵技術(shù)，最后研究了在個(gè)性化信息服務(wù)中使用CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)的必要性和實(shí)行思路，為某外貿(mào)企業(yè)的個(gè)性化信息服務(wù)項(xiàng)目研究提供了重要的理論依據(jù)。 3、分析了某外貿(mào)企業(yè)現(xiàn)行對外出口流程中出口貿(mào)易洽談環(huán)節(jié)中存在的不足和有待