“鳳凰收費(fèi)”事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，信息傳播速度更為迅速。網(wǎng)絡(luò)輿情作為民眾意見在互聯(lián)網(wǎng)的反映，帶來的影響有正負(fù)兩面。目前，我國各類網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件頻發(fā)，由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情給社會(huì)帶來的影響是不容忽視的。面對網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件輿情，政府該如何應(yīng)對和引導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情的積極作用，促進(jìn)積極性的網(wǎng)絡(luò)輿論形成，是一個(gè)亟需解決的難題。
　　本文選取2013年轟動(dòng)國內(nèi)的鳳凰收費(fèi)事件作為研究案例，分析熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的興起與形成。筆者將熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的形成劃分為

2、三個(gè)階段:潛伏期、爆發(fā)期和緩解期。鳳凰收費(fèi)事件輿情潛伏期:政府政策發(fā)布，刺激議題生成、輿情震源產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)輿情初露苗頭;輿情爆發(fā)期:媒體的傳播擴(kuò)張、網(wǎng)絡(luò)意見的交鋒和意見領(lǐng)袖的積極導(dǎo)引，形成網(wǎng)絡(luò)輿論;緩解期:政府在輿情事件解決上讓步，輿情緩解消散。
　　筆者通過對“鳳凰收費(fèi)”事件網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)分析，對鳳凰縣政府輿情危機(jī)的應(yīng)對表現(xiàn)進(jìn)行了解剖。鳳凰縣政府在輿情形成的各個(gè)階段都表現(xiàn)得差強(qiáng)人意，本文通過分析鳳凰縣政府在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的失策，提出