11849.呼叫中心在校園教學管理中的應用研究

1、西安建筑科技大學工程碩士學位論文呼叫中心在校園教學管理中的應用研究專業(yè)：項目管理碩士生：賀濤指導教師：聶興信副教授摘要隨著現(xiàn)代通信技術(shù)以及計算機技術(shù)的不斷升級和更新，呼叫中心（CallCentre）已成為一種受客戶歡迎的全新的、現(xiàn)代化的服務手段，所以它也被越來越多的企業(yè)所青睞。目前，我國各大高校對于教學管理服務已經(jīng)提出了更高的要求，高校的職能也正向著服務型方向轉(zhuǎn)型，呼叫中心技術(shù)使得學校能夠?qū)W生、老師及其他訪客等用戶的各項服務需求得以實

2、現(xiàn)，使得學校的教學管理水平不斷向上邁進，因而這一技術(shù)逐漸被用于一些高校的教學管理活動之中。對于高校教學管理今后的發(fā)展方向而言，僅簡單的通過網(wǎng)絡建設(shè)來提升校園的信息質(zhì)量已不能適應于當前的發(fā)展需求。因此，如何利用信息化技術(shù)提升高校的教學管理等各項服務質(zhì)量是目前學界研究的一個重要的內(nèi)容。高校建設(shè)呼叫中心能夠有效地保證高校教學等業(yè)務的管理水平和效率，對于高校的發(fā)展有著重要的促進作用。論文以呼叫中心在校園教學管理中的應用為研究課題，基于國內(nèi)外呼叫

3、中心系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了呼叫中心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其關(guān)鍵技術(shù)，歸納了呼叫中心的分類及其技術(shù)特點；通過分析校園教學管理呼叫中心的總體需求及其服務功能形式，設(shè)計了校園教學管理呼叫中心的總體目標和總體設(shè)計方案及系統(tǒng)呼叫連接層、呼叫處理層和應用邏輯層設(shè)計；結(jié)合應用實例進行了某高校遠程教學接待中心系統(tǒng)平臺的需求分析、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、功能模塊設(shè)計、系統(tǒng)測試等，實現(xiàn)了遠程教學接待中心平臺的公共功能模塊、教學模塊、考試模塊等設(shè)計工作；提出了呼叫中心在校園教學