有線網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程管理與對策研究——以成都某有線網(wǎng)為例.pdf

1、廣電行業(yè)正在經(jīng)歷一場以“三網(wǎng)融合”為內(nèi)容形式的巨大變革。由于歷史發(fā)展的原因，廣電行業(yè)中的以公共服務(wù)為基礎(chǔ)的有線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)在體制機(jī)制、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、發(fā)展動力、收入結(jié)構(gòu)、新媒體競爭等方面存在著諸多問題；與此同時(shí)，正在開展的以省為單位的機(jī)構(gòu)整合促使有線網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)生了多方面的變化。因此，有線網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在經(jīng)歷變革和變化的過程之中，將會面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。流程管理在我國企業(yè)中的應(yīng)用時(shí)間并不長，由于市場化起步較晚，加之機(jī)構(gòu)分散，沒有形成例如電信、移動或聯(lián)

2、通等企業(yè)的整體規(guī)模和組織架構(gòu)，國內(nèi)學(xué)者和有線網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對于流程管理理論和方法的研究應(yīng)用比較有限。
　　 本文基于此行業(yè)發(fā)展和學(xué)術(shù)研究背景，首先，介紹了我國目前有線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)在“三網(wǎng)融合”以及“省內(nèi)整合”的生存和發(fā)展特征；介紹了國內(nèi)外有關(guān)流程管理的理論研究狀況，重點(diǎn)說明了在有線網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理存在缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用和研究較為分散等問題特征。第二，梳理了有關(guān)流程管理的理論和方法模型。第三，提出了卓越流程是決定有線網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面對挑戰(zhàn)